Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

The  Unified ICM/Unified  CC  solutions are fully supported on the Cisco 7800 Series Media Convergence Server (MCS) 
family of Intel-based, high performance hardware servers.   The MCS 7800 family is an integral part of a complete and 
scalable Cisco Voice architecture solution for the enterprise, thoroughly tested for compatibility and optimal performance 
with the Unified ICM/Unified CC product.  MCS servers have a proven track record of high reliability, offer a common 
consistent architecture across Cisco Voice applications, and accommodate value-added support services such as Cisco’s 
SMARTnet (technical support services). 

The  range of MCS server sizes aligns  with specific Unified ICM/Unified CC server node types and the corresponding 
anticipated capacity of a given solution.  As explained in Section 1  and listed  in 

, MCS 

servers are categorized in this document by “server class” designation.   Specific class(es) are, in turn, listed as applicable 
to a given Unified ICM/Unified CC server node type and capacity in Section 5.2.2  

.  Where specific Unified ICM/Unified CC component server requirements dictate certain hardware 

capabilities (e.g. SCSI disk drives for high transaction SQL Server or Oracle deployment, or dual processor configurations 
to achieve specific system performance metrics), the applicable MCS server(s) is depicted.   

Full detail on the range of MCS servers and their features can be found at the following reference: 

. 

Unlike the Cisco Call Manager (CCM) and associated products, MCS servers  ordered for Unified ICM/Unified CC 
deployments  do  not include a customized distribution  of the operating system.  Users ordering MCS for Unified 
ICM/Unified CC must  also order the appropriate editions of Windows Server 2003 and, for database, SQL Server 2000.  
Unified ICM/Unified CC MCS customers assume primary maintenance responsibility for their  Windows  environment.  
Cisco does, however, provide as a service ongoing Microsoft security patch certification for Unified ICM/Unified CC; see 
the Security Best Practices for Intelligent Contact Management Software guide, available at: 

Cisco strongly recommends the use of MCS servers for all applicable Unified  ICM Enterprise and Hosted solution 
applications.  For a  7.2(x)  release,  the MCS server solution is  required for all Unified CC Enterprise (including System 
CCE) deployments

.  Only exact-match OEM equivalent servers from Cisco-selected manufacturers may be substituted for 

Cisco MCS servers for Unified CC deployments.  This requirement applies to new deployments and expansions. Consult 
Cisco for additional details. 

. 

If you have non-MCS hardware, you may upgrade to a 7.2(x) release and remain on that hardware as long as your hardware 
specifications comply  with 

, and your contact center capacity requirements  are within the 

capacity limits listed in Section 5.   For Unified ICME and Unified ICMH customers, non-MCS (“generic”) servers that 
essentially match MCS specifications for a given server class may be deployed; these are separately specified in 

.  Note that high end carrier-class generic servers are specified for specific applications that have no 

current MCS equivalent.