Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

In most cases, Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition is adequate for use with Unified ICM/Unified CC 
7.x(x).  In some circumstances, however, high end system deployments must deploy Microsoft Windows Server 2003 
Enterprise Edition on some Unified ICM/Unified CC components, such as the logger and the HDS.  You should be 
aware of the following distinction between the editions. 

Customers should perform a clean Windows install from the Microsoft media. 

•  Supports up to four processors on one server 
•  Maximum 4 GB of RAM 

•  Supports up to eight processors on one 32-bit server 
•  Maximum 32 GB of RAM 

IMPORTANT: Unified ICM/Unified CC is qualified to work only on a standard, retail (or OEM) packaged installation 
of Windows Server 2003 (Standard or Enterprise, or R2), with or without Cisco Security hardening. Cisco provides its 
own security hardening policy to secure the standard Windows image for Unified ICM/Unified CC.  Cisco does not 
support Unified ICM/Unified CC on a customized Windows image (e.g. a corporate image) or when custom security 
hardening has been applied. Using a customized image of the Windows operating system or custom security hardening 
can cause the Unified ICM/Unified CC application to fail. 

Unified ICM/Unified CC 7.2(x) requires Windows Server 2003 or Windows Server 2003 R2; Service Pack 1 (SP1) or 
Service Pack 2 (SP2) must be applied on all Windows Server 2003 systems.  Cisco qualifies Unified ICM/Unified CC 
using Windows Server 2003 Service Pack 2.   

Microsoft has introduced Windows Server 2003 R2, an update to the Windows 2003 operating system that logically 
installs atop SP1, and is distributed as a second CD.  Server 2003 R2 provides a number of elective add-on features 
such as identity and access management, storage management, enhanced Web technologies, and the like.  Windows 
Server 2003 R2 is  applicable to both Standard and Enterprise editions of Windows for Unified ICM/Unified CC 
customers. 

NOTE that Windows Server 2003 R2 is supported only with the optional features NOT selected. 
Cisco has completed qualification of Unified ICM/Unified CC 7.x(x)  on  Server 2003 R2. Customers currently 
deploying Windows Server 2003 SP1 may upgrade to R2 on their Unified ICM/Unified CC 7.x(x) servers.   This can 
be accomplished as follows: 

1)

  Insert the Windows Server 2003 R2 disk 2 media CD. 

2)

  When prompted for the Product Key, enter your R2 key value.  The setup procedure will guide you through 

completion of the full R2 installation process. 

Cisco Unified Contact Center and Unified Intelligent Contact Management are not  supported on 64-bit editions of 
Windows Server 2003.  Only 32-bit Windows is supported.