Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

Unified ICM/Unified CC software runs on Windows Server 2003 operating system and uses the services of SQL 
Server 2000 database management system.  As such, Unified ICM/Unified CC deployments are to meet the licensing 
requirements for Windows Server 2003 and SQL Server 2000. 

 

Cisco  Unified  CC  Enterprise and Hosted customers are encouraged to consult Microsoft resources and 
documentation to determine the licensing that best fits their environment. In many cases, customers may already 
be licensed for Windows Server 2003 under an existing agreement with Microsoft. In such cases, there is no need 
to obtain additional licensing for Unified ICM-/Unified CC-based servers. 

Customers are responsible for ensuring they are in compliance with Microsoft Licensing terms. Cisco does not 
currently OEM Windows Server 2003 for Enterprise or Hosted  contact center solutions. MCS server purchases 
may include the following retail offerings: 

WIN2003-STD-ENG  

Windows Server 2003 - Standard Edition (10 CALs) 

WIN2003-ENT-ENG 

 

Windows Server 2003 - Enterprise Edition (25 CALs) 

Licensing Unified ICM and Unified CC servers for Windows Server 2003 depends on the licensing model adopted 
by the customer and the direction this customer's IT Organization has taken in licensing the servers and 
workstations in the environment. 

Microsoft states that customers "can choose to purchase a Windows Device CAL for every device accessing their 
servers, or can purchase a Windows User CAL for every named user accessing these servers. By having two types 
of Windows CALs, [customers] are able to use the model that makes sense for their organization. For example, 
purchasing a Windows User CAL might make more sense if a company has a need for employees to have roaming 
access using multiple devices. Windows Device CALs may make more sense if a company has multiple-shift 
workers who share devices." 

See 

 for more information. 

Assuming each of the agent desktops or agents accessing the contact center servers have either User or Device 
CALs, the servers only need a Windows server license. The Windows Server 2003 packages Cisco re-sells with 
MCS servers include 10 CALs/Standard or 25 CALs/Enterprise which can be allocated to either devices (i.e. PCs) 
or users (i.e. Agents). For example, if a contact center has 270 agents manning 90 PCs over three different shifts it 
would make sense to assign those 90 PCs to Device CALs.  

In many cases, agents (users) or agents' desktop computers (devices) are already licensed thus not requiring the 
acquisition of additional Windows CALs when Cisco’s Customer Contact solutions are implemented. 

More questions may be directed to 

 

The following is provided as general guidelines to help determine the appropriate licensing methods needed for 
the deployment of Cisco Unified ICM/Unified CC Enterprise and Hosted software. SQL Server licenses are not 
included in the cost of Unified ICM or Unified CC agent licenses. 

Microsoft provides a number of different licensing options that apply to enterprises as well as service providers. 
SQL Server can be licensed through multiple programs including but not limited to Volume Licensing and Service 
Provider License Agreements (SPLA). 

Refer to 

 and 

 for information on SQL Server Licensing.