Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

26 

Avaya ARS Unified ICM Configuration 

 

 

Parameter 
string 

If this is an agent Skill Group, this field will contain the string 
“VDN_SKILL”. You may only have one Peripheral Monitor 
configured as a VDN Skill. 

If this is a VDN that is part of the Virtual VRU, you will need 
to specify the VDN type that is being designated. This is done 
with one of the strings shown below. 
•  "VDN_RI" – Request Instruction VDN 
•  "VDN_ISCRIPT" – Interruptible Virtual VRU Script VDN 
•  "VDN_USCRIPT" – Uninterruptible Virtual VRU Script 

VDN 

•  "VDN_SCRIPT_RESULT" 
•  "VDN_READY" 
•  "VDN_RING" 
•  "VDN_BUSY" 
•  "VDN_DISCONNECT" 
The VDN used for the New Call VDN must not be entered here. 
It must be configured as a Dialed Number. 

 

Type 

Select type Station if this is for the VDN_SKILL. Type VDN 
needs to be selected for Virtual VRU VDNs. 

A Unified ICM skill group is a group of agents who share a certain skill. For 
ARS agents to log in, the agents must be assigned to at least one skill group. 
This is true whether or not the installation includes hard phone support. If 
hard phone support is used, the skill group extension configured on the 
Avaya PBX must match the skill group ID configured in Unified ICM. 

A “Person” is required to be configured before an agent can be created. For 
each agent, create a person record. The only requirement for the Avaya ARS 
is, if hard phone support is required, the person’s login name must match the 
agent ID configured on the Avaya PBX and the password must be blank. 

For each hard phone attached to the Avaya PBX that agents can log into or 
may receive routed calls, you will need to configure a Device Target and a 
routing label. 

Figure 5 is a screenshot of the Device Target Configuration.