Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

vii 

Preface 

 

 

 

This document provides supplementary information to the ARI Deployment 
Guide for Cisco Unified Intelligent Contact Manager Enterprise (Unified 
ICME) that is specific to the Avaya Agent Routing Service PG. 
Administrators responsible for the installation of the Unified ICM ARS with 
an Avaya PBX should read and understand the ARI Deployment Guide for 
Cisco Unified Intelligent Contact Manager Enterprise before reading this 
document. 

This document is intended for Unified ICM system managers and those 
responsible for the installation and maintenance of the Avaya ARS PG and 
the Avaya ARS PIM software. The reader is assumed to understand Unified 
ICM system functions and how to install and configure Unified ICM. They 
must also have general knowledge of the Avaya PBX, its terminology, and 
the steps needed to configure the switch. 

The ARI Deployment Guide for Cisco Unified Intelligent Contact 
Management Enterprise & Hosted contain information related to the topics 
covered in this document. 

Chapter 1, “Overview” 

Provides an overview of Avaya ARS interface to Unified ICM and its 
hardware and software requirements  

Chapter 2, “ARS Unified ICM Configuration” 

Describes items in the Avaya ARS configuration that need to be mapped 
to Unified ICM 

Chapter 3, “Avaya PBX Configuration for ARS” 

Describes the steps needed to configure the Avaya PBX for the ARS.