Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Technical References

CallDisposition

The final disposition of call (or how the call 
terminated):

In ICM, indicates the call was abandoned, or 
dropped, before being terminated at a target 
device (for instance, an ACD, IVR, Desklink, 
etc.).

In IPCC Enterprise, indicates that the call 
was routed to an agent but it never arrived or 
arrived after the PIM reservation timed-out. 
(The default timeout is 7 seconds.) An agent 
will be set to Not Ready if it misses two 
consecutive routed calls, Peripheral Call Type 
will normally be two, and the Call Type ID 
and Network Target ID will be filled in.

In Outbound Option, this result code 
indicates customer phone not in service.

In ICM, indicates the call was abandoned in 
the ACD queue while queued to an ACD 
answering resources (for instance, a skill 
group, voice port, trunk, etc.)

Does not apply to IPCC Enterprise.

In Outbound Option, this result code 
indicates an outbound call was abandoned 
either by the customer or dialer.

In ICM, indicates the call was abandoned 
while ringing at a device. For example, the 
caller did not wait for the call to be answered 
but hung up while the call was ringing.

In IPCC Enterprise, indicates that the caller 
hung up while phone was ringing at the agent 
desktop.

In ICM, indicates the call was abandoned 
without having been answered but not while 
ringing or in a queue. Typically, a call marked 
Abandoned Delay was delayed due to switch 
processing. Because of the delay, the caller 
ended up dropping the call before it could be 
answered.

DBSMALLINT

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