Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

Cisco.com is the foundation of a suite of interactive, networked services that provides immediate, open 
access to Cisco information,

 

networking solutions, services, programs, and resources at any time, from 

anywhere in the world. 

Cisco.com is a highly integrated Internet application and a powerful, easy-to-use tool that provides a 
broad range of features and services to help you to

Streamline business processes and improve productivity 

Resolve technical issues with online support

Download and test software packages

Order Cisco learning materials and merchandise

Register for online skill assessment, training, and certification programs

You can self-register on Cisco.com to obtain customized information and service. To access Cisco.com, 
go to the following URL:

The Cisco TAC is available to all customers who need technical assistance with a Cisco product, 
technology, or solution. Two types of support are available through the Cisco TAC: the Cisco TAC 
Web Site and the Cisco TAC Escalation Center.

Inquiries to Cisco TAC are categorized according to the urgency of the issue:

Priority level 4 (P4)—You need information or assistance concerning Cisco product capabilities, 
product installation, or basic product configuration.

Priority level 3 (P3)—Your network performance is degraded. Network functionality is noticeably 
impaired, but most business operations continue.

Priority level 2 (P2)—Your production network is severely degraded, affecting significant aspects 
of business operations. No workaround is available.

Priority level 1 (P1)—Your production network is down, and a critical impact to business operations 
will occur if service is not restored quickly. No workaround is available.

Which Cisco TAC resource you choose is based on the priority of the problem and the conditions of 
service contracts, when applicable.

The Cisco TAC Web Site allows you to resolve P3 and P4 issues yourself

, 

saving both cost and time. 

The site provides around-the-clock access to online tools, knowledge bases, and software. To access the 
Cisco TAC Web Site, go to the following URL:

All customers, partners, and resellers who have a valid Cisco services contract have complete access to 
the technical support resources on the Cisco TAC Web Site. The Cisco TAC Web Site

 

requires a 

Cisco.com login ID and password. If you have a valid service contract but do not have a login ID or 
password, go to the following URL to register: