Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

This chapter provides a basic introduction to the database schema used by ICM software. It discusses 
the following topics:

The local and central ICM databases

Table relationships

Key fields

Reserved fields

Categories of data within the database

Specific information about the tables in each category

 describes each field in each table. 

 explains the 

encoded values used in specific fields. Finally, the 

Index

 allows you to find all tables that contain a 

specific field.

Information about the database schema is also available online in the ICM Schema Help file.

ICM software uses two—and in some cases, four—types of databases:

The central database that is part of the ICM Central Controller.

The local database on each distributor Admin Workstation.

Optionally, the Historical Data Server (HDS) database on a distributor Admin Workstation.

Optionally, the Web View database (usually installed on the Admin Workstation that will be used 
for reporting).

ICM software uses information in the central database to determine how to route each call. This includes 
information about your telephone system configuration and routing scripts. The local database holds a 
copy of the configuration data and scripts from the central database.

The local database also contains tables of real-time information that describe activity at the call centers. 
(The Central Controller keeps the real-time information in memory but does not store it in the central 
database.) This information allows you to monitor current activity within the system.