Manualsbrain.com
  1. Manuals
  2. Brands
  3. Cisco
  4. Cisco IP Contact Center Release 4.6.1
  5. Technical References

Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

Download
Page of 548
   
2-21
Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Database Schema Handbook, Release 6.0(0)
  
Chapter 2      Table Details
Agent_Skill_Group_Half_Hour Table
Agent_Skill_Group_Half_Hour Table  
Central database only.
Each row provides half-hour statistics for a member of a skill group. If an individual agent is a member 
of multiple skill groups, multiple Agent Skill Group Half Hour rows are created for that agent each 
half-hour. 
The ICM software generates an Agent_Skill_Group_Half_Hour records for each skill group member.
Table 2-17 Agent_Skill_Group_Half_Hour Table Constraints
Constraint
Field Name(s)
PK
DateTime
SkillGroupSkillTargetID
SkillTargetID
TimeZone
AK-1
RecoveryKey
FK
SkillGroupSkillTargetID
SkillTargetID
IE-1
DbDateTime
Table 2-18 Agent_Skill_Group_Half_Hour Table
Field Name
Description
Data Type
Keys and 
Null Option
AbandonHoldCallsToHalf
Total number of ACD calls that were abandoned 
while being held at an agent position. This value is 
updated in the database at the time the call 
disconnects. 
This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.
DBINT
NULL
AbandonRingCallsToHalf
Total number of ACD calls that were abandoned 
while ringing at an agent's position. The value is 
updated in the database at the time the call 
disconnects. 
This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.
DBINT
NULL
AbandonRingTimeToHalf
Total ring time associated with ACD calls that 
were abandoned while alerting an agent's position. 
RingTime occurs after any DelayTime and 
LocalQTime. The value is updated in the database 
at the time the call disconnects.
This field is applicable for both ICM and IPCC 
Enterprise.
DBINT
NULL