Cisco Cisco Administrative Workstation Technical References

 (AgentSkillTargetID maps to Agent.SkillTargetID; SourceAgentSkillTargetID maps to 

Agent.SkillTargetID)

 (via CallTypeID)

 (via MRDomainID)

 (via PeripheralID)

 (via RouteID)

 (via Day + RouterCallKey)

 (ServiceSkillTargetID maps to Service.SkillTargetID)

 (SkillGroupSkillTargetID maps to Skill_Group.SkillTargetID)

 (RecoveryKey maps to 

Termination_Call_Variable.TCDRecoveryKey)

Variable1

First of five variables used for call segmentation. 
Can also contain data entered during call wrap-up. 
(Maps to Aspect variable A.) 

varchar(40)

NULL

Variable2

Call segmentation variable (maps to Aspect 
variable B).

varchar(40)

NULL

Variable3

Call segmentation variable (maps to Aspect 
variable C).

varchar(40)

NULL

Variable4

Call segmentation variable (maps to Aspect 
variable D).

varchar(40)

NULL

Variable5

Call segmentation variable (maps to Aspect 
variable E).

varchar(40)

NULL

Variable6

Call segmentation variable.

varchar(40)

NULL

Variable7

Call segmentation variable.

varchar(40)

NULL

Variable8

Call segmentation variable.

varchar(40)

NULL

Variable9

Call segmentation variable.

varchar(40)

NULL

Variable10

Call segmentation variable.

varchar(40)

NULL

WorkTime

The cumulative number of seconds of after-call 
work time associated with the call. After-call work 
includes post-call activities such as completing 
paperwork or consulting with associates. Work 
time is a completed call time, not an agent state 
time.

WorkTime is used to calculate Duration in the 
Termination_Call_Detail table and HandleTime in 
the ICM Service, Route, and Call_Type tables.

DBINT

NULL

WrapupData

Data entered by the agent during call wrap- up.

varchar(40)

NULL