Cisco Cisco Administrative Workstation Technical References

 

 

 

ACD Interface Requirements 

15 

 

 

15 

While configuring the Network Interface Controller (NIC) cards and 
switch ports, ensure that: 

 

The speed and duplexity of the PGs and switch are set to 100Mbps/full 
duplex. 

 

The network bindings on the PGs have the visible network listed first. 

For more information on the Meridian Link Services 4.0 and Meridian 
PIM configuration, see the Cisco Unified ICM ACD Supplement for Nortel 
Meridian. 

60B

In a Aura Contact Center ACD, all calls are processed by scripts that are 
written by call center administrators and run on the NCCM server

TPF

1

FPT

. These 

scripts determine caller attributes and make call treatment and queuing 
decisions for each call. 

Every call being handled by a NCCM server system is sent to the master 
script. This script typically functions as a filter that invokes other scripts to 
handle the call, depending on the nature of the call and status of call center 
resources. A script that is directly invoked by the master script is called a 
primary script. A primary script may, in turn, invoke secondary scripts to 
handle some of the processing.  

For a call to be handled by the NCCM server, it must terminate on a 
Meridian 1 Controlled DN (CDN) that has been acquired by the NCCM 
server. That is, the switch must be configured to associate CDNs with the 
NCCM server. Calls to switch resources that have not been acquired by the 
NCCM server will not be seen by the NCCM server

TPF

2

FPT

. Any number of 

CDNs can be acquired by the NCCM server. A call terminating on any of 
these will invoke the same master script, which will then determine how 
the call will be handled. 

61B

The activity undertaken by a primary script and its subordinate secondary 
scripts is referred to as an application. All primary scripts and the master 

                                                      

TP

1

PT

 NCCM Server scripts (formerly known as SCCS scripts) are completely distinct 

from CallRouter scripts. NCCM Server scripts run on the NCCM Server. They 
determine how a call is processed once it arrives at the server. For pre-routed 
calls, CallRouter scripts determine which Meridian 1 trunk group and DNIS the 
call is presented to. The Meridian 1 switch passes this information on to the 
NCCM Server when it delivers the call to the server. The NCCM Server scripts 
can then use the information to help make call processing decisions. For post-
routed calls, CallRouter scripts determine what response type and response 
value are returned to the NCCM Server script that made the post-route request. 
(See Chapter 4 for more information on Post-Routing.) 

TP

2

PT

 For example, a call center might have a Meridian switch that is configured with 

ACD-DNs (ACD queues) as well as NCCM Server CDNs.