Sony UP-DR80 User Manual

21

Troubleshooting

  Mis

c

e

llan

eous

If a problem appears, check the following troubleshooting 
guide first and perform whatever action is necessary to 
solve the problem. If the problem persists, turn off the 
printer and consult with your Sony dealer. 

The printer does not 
print even though 
images are being sent 
from the computer. 

•

The printer is in the standby state (the 
1 ON/STANDBY indicator is not lit).

t Press the 1 ON/STANDBY switch. 

•

The printer is not connected properly. 

t Check the connections (page 7).

The printer does not 
print.

•

An indicator on the printer is 
displaying an error status.
tRefer to “Explanation of Indicators” 

on page 22 and take the appropriate 
action.

The paper roll cannot 
be loaded in the 
media tray. 

•

The paper roll is being loaded with the 
colors of the paper holders and the 
colors on the media tray incorrectly 
matched. 

t Load the paper roll so that the 

colors of the paper holders and the 
colors on the media tray match 
(page 11). 

The paper does not 
feed.

•

The paper roll is loaded with the colors 
of the paper holders and the colors of 
the labels affixed to the paper roll 
incorrectly matched. 

t Load the paper roll so that the 

colors of the paper holders and 
colors of the labels affixed to the 
paper roll match (page 10).

•

The paper roll is loaded with the left 
and right reversed (when the paper roll 
has been reloaded).

t Load the paper roll in the proper 

direction (page 11).

•

The paper holder selector does not 
match the size of the paper roll. 

t Set the selector properly (page 9). 

•

The label affixed to the paper roll has 
not been peeled off.

t Peel the label off properly 

(page 11).

•

The paper roll is wound to loosely. 

t Rewind the paper roll and then load 

it (page 14). 

•

The leading edge of the paper roll is 
folded. 

t Cut off the folded part so that the 

paper becomes straight (page 23). 

The print area is 
printed offset. 

•

The paper holder selector does not 
match the size of the paper roll. 
tSet the selector properly (page 9). 

There are marks and 
stripes on the print 
side. 

•

The thermal head is dirty.

t Perform thermal head cleaning 

(page 16).

Scratches appear at 
regular intervals.

•

The rollers inside the printer are dirty.

t Perform roller cleaning (page 17).

The media tray 
cannot be opened.

• The power may have been turned off 

during the printing operation. 
tPress the 1 ON/STANDBY switch 

to turn on the power of the printer 
and initialize the printer. 

• The printer may not have been able to 

recover from an error. 
tPress the 1 ON/STANDBY switch 

to enter the standby state and then 
press the 1 ON/STANDBY switch 
again to turn on the power. If the 
media tray still cannot be opened, 
press the 1 ON/STANDBY switch 
to enter the standby state and then 
disconnect the power cord and 
contact your dealer. 

The fan turns when 
the printer is in the 
ready state.

• The printer is performing temperature 

control. This is not a malfunction.