Nortel Networks 150 User Manual

Chapter 5  Setting up the Automated Attendant    

CallPilot 150 Telephone Administration Guide

To set up a Greeting Table you:

•

can record a Custom prompt if you want to replace the Automated Attendant Menu

•

assign Greetings for each time of day to the Greeting Tables

•

assign a language preference if you use bilingual operation

•

assign a Greeting Table Attendant

•

assign a CCR Tree

•

set your company’s Business Hours

You must build a CCR Tree before you can assign it to a Greeting Table. For 

information on building a CCR Tree, refer to 

You can record a Custom prompt to replace the Automated Attendant 
Menu prompt. We recommend that you record prompts that are at least 
eight seconds long.

In the Custom prompt you can provide the caller with a list of options such 
as choosing the alternate language, accessing the Company Directory and 
reaching an operator. You can record a Primary and an Alternate Custom 
prompt for each Greeting Table.

For each Greeting Table you can assign what Greeting plays for each time 
of day.

You can set the language preference for each Greeting Table. This setting 
determines which language the Automated Attendant uses when 
answering incoming calls. If the CallPilot bilingual option is not enabled, 
you cannot set up a language preference.

A Greeting Table Attendant overrides the designated Operator. If the 
Attendant does not answer, the call goes to the destination mailbox, or the 
General Delivery Mailbox if not destination mailbox is assigned.

For each Greeting Table you can assign a CCR Tree for each time of day. 
Assigning a CCR Tree to a Greeting Table is optional. You must build a 
CCR Tree before you can assign it to a Greeting Table.

If you do not assign a CCR Tree to a Greeting Table the caller hears the 
greeting you assign and then hears the Auto Attendant menu.

If you assign a CCR Tree to a Greeting Table the caller hears the greeting 
you assign and then hears the CCR Tree menu.

Setting the Business Hours determines when each greeting is played for 
each Greeting Table. Business Hours are divided into Morning, Afternoon, 
Evening, and Non-business categories for each of the seven days of the 
week for each Greeting Table.

To set up the days when your business is not open, set all the start times to 
12:00 a.m. This ensures that the Non-business greeting plays throughout 
the day.

The Non-business greeting can also be turned on and off using the 
Business Status feature. When the Business Status is set to Off, the 
Non-business greeting continues to play until you set the Business Status 
to On.