Microsoft Customer Care Framework 2009, ExtCnctr, OLP-NL, GOV 66A-00222 User Manual

Copyright © 2008 Microsoft Corporation 

 

6 

 



 

Sessions  management  with  session  transfer  supporting  automatic  application  launching.   If  a 
step  in  a  workflow  process  needs  to  be  continued  by  another  agent  or  at  a  later  time,  the 
session  context,  including  the  state  of  the  supporting  applications  and  information  can  be 
automatically transferred to the agent, restored later or transferred to another channel.  



 

Applications  configuration.   All  configuration  information  is  stored  on  a  core  server.   In  the 
event  that  an  agent’s  workstation  fails,  the  agent’s  applications  and  operating  state  can  be 
restored when the agent logs back on from another workstation.  

Distributed  Connectivity  Services  (DCS)  is  an  application  infrastructure  providing  an  end-to-end 
development model and reference architecture that enables a business-driven development model. 

DCS  provides  service  management  capabilities  such  as  transparent  service  location,  dynamic  client, 
context driven business process selection, scalable hosting of workflows and service configuration and a 
standards  based  security  token  service.  DCS  uses  Microsoft  .NET  3.0™,  Windows®  Communication 
Foundation  (WCF)  and  Windows  Workflow  Foundation  (WF)  as  its  foundation.  DCS  includes  reusable 
Application Blocks in a Software Factory to simplify solution development and deployment of processes 
and services. 

DCS consists of the following Application Blocks:  



 

Discovery  Service  Application  Block  –  Allows  client  applications  to  discover  at  run  time  the 
service endpoints based on service type. DCS utilizes a Microsoft SQL Server® based repository 
store and a WCF based service discovery method (WS-Discovery). 



 

Central Policy Store Application Block – It provides centralized configuration of service policies. 
Policies are consumed by the client application through metadata exchange. 



 

DCS  application  server  -  The  DCS  application  server  is  hosted  inside  Microsoft  Internet 
Information Server and is composed of two main components: 

o  Task Factory – Supports DCS Business Logic selection based on a context.  
o  Workflow Host Application Block – Executes Windows Workflow-based Business Logic. 



 

Security  Token  Service  Application  Block  –  Security  Token  Service  implements  the  WS-Trust 
based  authority  service  that  issues  SAML  based  tokens.  Allows  the  configuration  of  external 
claim  providers  caching  of  SAML  tokens  for  increased  performance.  Windows-based 
authentication of clients leverages Microsoft Active Directory. 

DCS also provides the following patterns: 



 

DCS  Dynamic  Messaging  Patterns  –  DCS  provides  unique  messaging  patterns  for  distributed 
services in an enterprise to communicate with each other. These patterns include messaging to 
facilitate the client applications to discover the service location and communication policies at 
runtime,  transportation  of  context  data,  authentication,  and  authorization.  DCS  Messaging