Microsoft Customer Care Framework 2009, ExtCnctr, OLP-NL, GOV 66A-00222 User Manual

Copyright © 2008 Microsoft Corporation 

 

9 

 

 
The  Multi-channel  Engine  (MCE)  in  CCF  2009  provides  a  common  engine  that  allows  UI  processes  to 
share  common  logic  and  metadata  on  different  delivery  channels.  The  MCE  provides  two  major 
functionalities: 

1)  Separation between channel independent and channel dependent development.  The channel 

independent components include all the logical aspect of User Interface, the navigational 
control logic, the logical information/data views and event handling. The channel dependent UI 
provides the actual navigational controls and visual representation of the information. 

The front-end multi-channel engine improves the consistency of the navigational logic amongst 
different  delivery  channels,  increasing  the  productivity  of  the  cross  channels  UI  design.  The 
standardization  and  reuse  of  the  navigational  logic  will  allow  the  developer  of  a  particular 
channel  UI  to  mainly  focus  on  the  particular  physical  layout  and  specific  navigation  of  the 
channel.  
 

2)  The ability to persist an UI process state and to move it between channels. This represent a 

significant improvement in the user experience because it allows the interrupted acquisition of 
data without have the need for the user to start the process again all the times. It also enables 
the resuming of sessions across different delivery channel seamlessly! 

 
The DCS  Service Agent Application Block is a client component that uses the DCS discovery service to 
identify the target services endpoints and performs metadata exchange to determine service policies. It 
dynamically builds the send-pipeline as requested by service policies, including the standard DCS ones: 
encoding, security, client caching, logging and context transportation. 

 
The CCF management solution consists of three components – CCF Admin Console, DCS Admin Console 
and CCF Management Pack for System Centre. 
 
The  CCF  Admin  Console  allows  an  administrator  to  centrally  configure  all  aspects  of  the  Integrated 
Desktop running in an enterprise environment. The Console allows management of client configuration 
and runtime update to all clients and also allows federation of different components of the integrated 
desktop. 
 
The  DCS  Admin  Console  allows  administrators  to  control  all  aspects  of  service  based  communication 
and DCS business logic. It enables to deploy services and tasks, add and edit Task Factory filters, change 
Discovery configured instances and policy on each instance. 
 
The CCF  Management  Pack for Microsoft System Center Operations  Manager provides monitoring of 
business processes and infrastructure services through Microsoft Operations Manager 2007™. This pack 
also  allows  centralized  management  of  CCF  infrastructure  components  through  Microsoft’s  System 
Center suite.