Cisco WS-C3650 4x1G Uplink SMARTnet Service Agreements Specification Guide

Page of 6
© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 
Page 1 of 6 
 
 
 
 
 
Data Sheet
 
 
 
 
 
Cisco SMARTnet and Cisco SMARTnet Onsite 
Services
 
 
Service Overview
 
Your network is the lifeline that connects your customers to goods and services. The effects of downtime can 
significantly decrease productivity, erode customer confidence, and result in lost revenue. Cisco
® 
SMARTnet
® 
Service helps you reduce downtime with fast, expert technical support, flexible hardware coverage, and smart, 
proactive device diagnostics. 
 
 
 
Features and Benefits
 
Cisco SMARTnet Service is essential to keeping your business functions available, secure, and operating at peak 
performance. Cisco SMARTnet offers: 
● 
Fast support from experts: Get direct access to the Cisco Technical Assistance Center (TAC), which is 
staffed by thousands of Cisco professionals. 
● 
Online self-help support: Gain access to extensive support resources 24 hours a day, 365 days a year 
through Cisco’s online knowledge base, communities, resources, and tools. Table 1 details the support 
resources available with Cisco SMARTnet. 
● 
Ongoing OS updates and upgrades: Within your licensed feature set, get ongoing OS support for both 
minor and major OS releases. 
● 
Advance hardware replacement: The right level of hardware support helps minimize downtime. Premium 
level services provide assurance you will have the parts when you need them.