Gemalto PV351515 User Manual

 

 Page 30

 

In the event of a suspected problem with Gemalto equipment, please use the following 
procedure. 

1. Diagnose 

– The system manager will determine that there is an actual fault with the 

equipment which cannot be corrected by following the procedures in this document or 
with local in-house knowledge. 

2. Initiate Call 

– The system manager should contact Gemalto GTS via telephone, fax, or 

email. GTS will request a detailed description of the problem along with the serial number 
of the unit. 

pertinent information. 

3. Response/Call Back 

– A GTS representative will discuss with the system manager to 

determine the problem. If the problem can be corrected locally by the system manager 
with the guidance of the GTS representative, no further action will be required. 

4. Return Authorization 

– If the problem cannot be corrected via telephone assistance, the 

GTS representative will issue a Return Materials Authorization (RMA) number. The RMA 
number will be used to track the failed reader, along with verification of the location of the 
service depot to where it should be sent. 

5. Return 

– The end user system manager will carefully disconnect the defective equipment. 

The reader should ideally be packaged in its original packing box. If not, a suitable box 
with sufficient packing material should be used to minimize damage during transit. 

The RMA number should be prominently displayed on the shipping container in 
which the reader is being returned. This reference number will ensure prompt 
processing of the equipment once it arrives at Gemalto. 

The CUSTOMER is responsible for insurance coverage on the reader in case of loss 
or damage during transit to Gemalto. The reader should be returned to the Gemalto 
designated service depot. 

6. Shipping Instructions 

– Four copies of a commercial invoice, a packing slip, a pro forma 

invoice, or the following information, typed on letterhead, must be sent with the reader: 

  Description of equipment, including serial numbers 
  Quantity 
  Value and Country of Origin 
  Exporter (customer's company) 

  Consignee (Gemalto) 

Please affix the instructions to the outside of the container. 

7. Repair 

– When the defective equipment is received at the service depot, the reader will be 

repaired, tested and returned to the CUSTOMER’S central depot. Subject to unavoidable 
delays, this effort should not exceed 10 business days (exclusive of shipping time).