Lexmark X954de 22Z0684 User Manual

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Lexmark  met  à  votre  disposition  une  gamme  complète  de  services  afin  de  maximiser  votre  satisfaction  vis-à-vis  de 

nos  solutions  d’impression.  Ces  offres  sont  disponibles  directement  auprès  de  Lexmark  ou  de  nos  prestataires  agréés.  

Sauf  mention  particulière  les  services  décrits  ci-dessous  sont  disponibles  en  France  Métropolitaine  pour  l’ensemble  des  

solutions matricielles, laser et multifonctions. Ils ne s’appliquent pas aux solutions d’impression jet d’encre (sauf garantie standard).

   La garantie standard
Un an par retour atelier,  échange sur site, ou réparation sur site selon la solution d’impression Lexmark. 

• Intervention le jour ouvré suivant l’appel pour les solution en réparation sur site. 

• Inclus les pièces, la main d’œuvre et les déplacements sur site pour les réparation sur site. 

• Les imprimantes jet d’encre sont échangées sur site dans un délai de 3 à 5 jours.

   Les prestations d’installation
• Mise en place rapide et efficace des imprimantes et produits multifonctions. 

• Formation des utilisateurs aux fonctions de base des matériels installés. 

• A l’issue de la prestation votre solution est parfaitement installée et prête à l’emploi. 

• Pour toute information contacter le 02 38 71 18 79 ou le 02 38 71 12 64. Par email : lexgarantie@lexmark.fr

   Les formations
• Formations clients pour une meilleure maîtrise  des solutions d’impression Lexmark  

  (logiciels de supervision, imprimantes couleur,…) 

• Formations partenaires pour un meilleur support des solutions d’impression Lexmark  

  (connaissance générale des produits, diagnostic et maintenance,…) 

• Lexmark est centre de formation agréé. Les formations peuvent donc être prises en charge par le 1% formation. 

Les détails concernant nos offres de formations sont disponibles sur le site Lexmark : www.lexmark.fr 

• Pour toute information contacter le 02 38 71 11 68. Par email : lexgarantie@lexmark.fr

   Les extensions de garantie et contrats de maintenance
• Moyen le plus simple et le plus économique d’assurer une continuité de service sur vos imprimantes. 

• Prolongent la garantie standard en bénéficiant de prestations identiques  

  (intervention sur site le jour ouvré suivant l’appel). 

• Disponibles pour des durées de 2 ans (1 an + 2) et possibilité de poursuivre avec nos offres de renouvellement 

• Pour toute information contacter le 02 38 71 18 79 ou le 02 38 71 12 64. Par email : lexgarantie@lexmark.fr

   Le dépannage forfaitaire
• Service de dépannage ponctuel disponible pour les imprimantes Lexmark hors garantie et ne bénéficiant pas  

  d’une extension de garantie ou d’un contrat de maintenance. 

• L’intervention est déclenchée après acceptation du devis par le client.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 0826 10 22 21 (0,15 €/min).

   Le nettoyage forfaitaire 
• Permet de maintenir une qualité d’impression optimum. 

• Si un problème est détecté lors du nettoyage une intervention sera effectuée gratuitement si la machine est sous contrat. 

 Dans le cas contraire une proposition de dépannage forfaitaire sera faite au client.

 Pour plus d’informations, contactez-nous au 0826 10 22 21 (0,15 €/min)..

ASSISTANCE EN LIGNE 

 Avant de nous contacter, nous vous conseillons de consulter les sections du site www.lexmark.fr consacrées au support. 

Vous y trouverez notamment :
• Les derniers pilotes d’impression 

• Une base de connaissance pour la résolution interactive de problèmes (en anglais uniquement).

• Les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Vous pouvez également envoyer un message électronique à notre support technique : watshelp@lexmark.com