Nortel Networks Wireless Office Headset P0605665 03 User Manual

Chapter 14  Monitoring Call Center call activity    185

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

Use ≤·‚· (Display Waiting Calls) to view information about skillsets and the calls 
waiting in skillsets. The table below describes the information in each display.

Display Waiting Calls lets you know when a skillset in your call center gets very busy. You can 
then ask qualified agents to log on to the busy skillset.

Press ≤·‚·.

 

The skillset display for skillset 1 appears.

Skill 1: Enabled

the skillset number and the status of the skillset.

 

The status can be Enabled, Disabled or Uninit (uninitialized).

1: 6 agents

the skillset number and how many agents are currently logged on to the skillset

1: 10 calls

the skillset number and the number of calls waiting in the skillset

1: wait 9:45 

the skillset number and the longest time a call has been waiting in the skillset.

⁄

⁄ 

or

 GOTO

enter the number of the skillset you want to 
monitor

¤

¤

 or

 SKILL

monitor the next enabled skillset

‹ 

or

 fl

‹ 

or

 fl 

or

 NEXT

go to the next skillset

›

› 

or

 PREV

go to the previous menu

£

£

go to the next menu

•

•

cancel the session

®

®

exit

Note: If at any time during a monitoring session you press a programmed memory key 
your monitoring session ends. Do not press a memory key unless you want to end your 
monitoring session.