Nortel Networks Wireless Office Headset P0605665 03 User Manual

Chapter 15  Activity Codes    199

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

A Prompted call transferred to non-agent, where the agent does not enter an Activity Code.

A Prompted or Optional call that is transferred to a non-agent.

9:00

Start of call

9:06

Agent transfers the call to a non-agent and does not enter an Activity 
code. As soon as the agent transfers the call, a F907 session starts on 
the agent’s telephone.

9:10

End of call. Call Center records 6 minutes for the Non Agent Talk Time 
System Activity Code.

6 minutes

End of active peg period. Because the agent has not entered an Activity 
Code, Call Center records 4 minutes for the No Peg System Activity 
Code.

4 minutes

9:00

Start of call 1

9:10

Agent 1 transfers the call to a non-agent subject matter expert.

If Activity Codes are Prompted, as soon as the agent transfers the call a 
F907 session starts on the agent’s telephone. If agent does not enter an 
Activity Code, Call Center records the No Peg System Activity Code for 
10 minutes.

If Activity Codes are Optional, the agent can enter an Activity Code at 
any time until the end of the Active Peg period.

9:15

Non-agent transfers the call to agent 2. Call Center records the Non 
Agent System Activity Code.

5 minutes

9:18

Agent 2 enters Activity Code 1

3 minutes

9:20

Agent 2 transfers the call to a non-agent. Call Center Autopegs an 
additional 2 minutes for Activity Code 1 if agent 2 doesn’t enter another 
Activity Code before the end of the Active Peg period.

9:25

End of call. When the call ends, Call Center records the Non Agent 
System Activity Code for 5 minutes.