Nortel Networks Wireless Office Headset P0605665 03 User Manual

Chapter 15  Activity Codes    203

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

Break Time is a skillset property that gives agents an interval to complete tasks related to the 
previous call. When Break Time starts, if a call is Prompted and the agent did enter an Activity 
Code during the call, an ≤·‚‡ session starts on the agent’s telephone. The session 
remains for two minutes unless the agent ends the session by entering an Activity Code, releasing 
the session, or taking another call.

At the end of Break Time:

•

if a call is Optional and the agent did not enter an Activity Code, Call Center system records 
the No Peg System Activity Code.

•

If a call is Prompted and the agent did not enter an Activity Code, the ≤·‚‡ session 
exits and Call Center records the No Peg System Activity Code.

If an agent enters an Activity Code, whether Prompted or Optional, that does not cover the entire 
talk time of the call, Call Center autopegs the last Activity Code the agent entered for the 
remainder of the talk time.

If an agent enters an Activity Code as their Break Time is ending, it is possible that Call Center 
will not record the Activity Code, and will record the No Peg System Activity Code instead.

9:00

Start of call 1

9:07

Agent 1 transfers the call to agent 2. As soon as Agent 1 transfers the 
call, a prompted F907 session starts on their telephone. If agent 1 does 
not enter an Activity Code before the end of the Active Peg period, Call 
Center records the No Peg System Activity Code for 7 minutes.

9:10

Agent 2 enters Activity Code 2

3 minutes

9:15

End of call. If agent 2 does not enter another Activity Code by the end of 
the Active Peg period, Call Center Autopegs 5 minutes for Activity Code 
2.

Note: For an example of transfer to a non-agent, see 

I

Note: If the Break Time is 0, a F907 session never automatically starts on an agent’s 
telephone, even if the agent is Prompted for Activity Codes. Make sure the Break Time is 
longer than 10 seconds to allow time for Activity Code entry.

For more information about Break Time properties for a skillset, refer to