Lucent Technologies Definity Enterprise Communication Server 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Features and technical reference 

1432

Misoperation Handling 

The following scenario describes a typical misoperation on a digital terminal.

1. While connected to an incoming external call (Type 1), a digital-terminal 

user places the call on hold to transfer the call to another terminal.

2. The user hears dial tone, dials an invalid extension, and hangs up.

3. A misoperation occurs. The call on hold rings the terminal again (not 

priority ringing) for the number of rings administered for call coverage.

4. The call then routes to the terminal’s coverage path, which directs the call 

to an announcement and/or disconnects.

A misoperation occurs on an attendant console with calls on hold only when the 
system enters Night Service.

1. The system enters Night Service with calls on hold at an attendant console.

2. All calls on hold re-alert (as if the Held-Call Timed-Reminder had 

expired).

3. When the calls start re-alerting, a timer starts. The timer is set to the value 

assigned in the Alerting (sec) field on the Console-Parameters form.

4. If the attendant does not answer the calls before the timer expires, calls 

route to the system Night Service destination. Calls that are not answered at 
the night service destination before the night-service-disconnect timer 
expires are dropped.

■

Attendant Lockout

Attendant Lockout is temporarily disabled on calls that re-alert the 
attendant console following a misoperation. This allows an attendant to 
answer the calls.

■

Bridged Appearances

Misoperation Alerting calls do not re-alert on bridged call appearances.

■

Voice Response Integration

Do not use Misoperations Handling with this feature if you are using 
analog boards with Conversant.