Lucent Technologies Definity Enterprise Communication Server 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Handling incoming calls 

169

Understanding Automatic Call Distribution 

4. In the Measured field, indicate how you want to measure calls to his VDN.

In our example, type 

 (for both CMS and BCMS).

5. Press 

ENTER

 to save your changes.

To see the VDNs already associated with your vectors:

1. Type 

 and press 

RETURN

.

The 

Vector Directory Number

 screen appears.

Each VDN maps to one vector. Several VDNs can map to the same vector.

Automatic Call Distribution (ACD) is a DEFINITY ECS feature used in many call 
centers. ACD gives you greater flexibility to control call flow and to measure the 
performance of agents.

ACD systems operate differently from non-ACD systems, and they can be much 
more complex. ACD systems can also be more powerful because they allow you 
to use features and products that are not available in non-ACD systems. Refer to 
DEFINITY ECS Guide to ACD Call Centers for more information on ACD call 
centers.

                         VECTOR DIRECTORY NUMBER
                                                                 Event

VDN

Vec

Orig

Notif

Skills

Name 

Ext

Ovrd  COR TN Num  Meas  Annc   Adj 1st 2nd 3rd

Tech Support                5000  y    59  1

234

none

301

Customer Serv.              5001  n    1 

1

1  none  302

New Orders                  5002  y    23  1

5  none  303