Lucent Technologies Definity Enterprise Communication Server 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Screen reference 

700

Hunt Group 

There are six group types: Uniform Call Distribution (ucd-mia and ucd-loa), 
Direct Department Calling (DDC), and Expert Agent Distribution (ead-mia and 
ead-loa). Each option uses a different method to select an agent for a call when 
two or more agents are available. 

 and 

 cannot be entered in the 

Group Type field unless the CentreVu Advocate field on the System Parameters 
Customer-Options screen is 

. 

 and 

 cannot be entered in the 

Group Type field unless on the System Parameters Customer-Options screen, the 
Expert Agent Selection (EAS) field is 

.

Enter 

 when the call should be routed to the first available 

agent in the administered string. Group type 

 is also known 

as “hot seat”. “ddc” distribution is not available when the group 
is administered as a skill.

  

When 

 or 

 is entered, a call routes to the 

most-idle agent (“ucd-mia”) or the least occupied agent 
(“ucd-loa”), respectively. Enter 

 or 

 if the hunt 

group has an AUDIX or Messaging Server Adjunct message. 
One of these entries is required when supporting the Outbound 
Call Management feature and when the Controlling Adjunct 
field is 

.

When 

or

is entered, a call routes to the 

available agent with the highest skill level for the call. If two or 
more agents with equal skill levels are available, DEFINITY 
ECS routes the call to the most-idle agent (“ead-mia”) or the 
least occupied agent (“ead-loa”), respectively. This allows a 
call to be distributed to the agent best able to handle the call if 
multiple agents are available.

Enter 

 (circular) when the call should be routed in a 

“round-robin” order. The order in which you administer the 
extensions determines the order that calls are directed. The 
switch keeps track of the last extension in the hunt group to 
which a call was connected. The next call to the hunt group is 
offered to the next extension in the circular list independent of 
how long that extension has been idle. You cannot use circular 
hunting with automatic call distribution, queues, or vectors.