Novatel Wireless Mouse U760 User Manual

Troubleshooting Sprint Mobile Broadband USB Modem Ovation

TM

 

U760  

By Novatel Wireless

TM  

 

If you are unable to resolve your issue using the Troubleshooting steps 
below, pleasecontact Sprint Customer Service at 1-800-927-2199 (Business 
users) or 1-888-211-4727 (Personal users) for assistance. 
 
1.

  The Sprint SmartView software does not detect the Novatel Wireless 

U760 USB Modem. 

    There are several reasons why this behavior may occur, one of the following        
    should rectify the issue: 

• 

The U760 is not fully inserted into the USB port 
U760 must be fully inserted into the USB port of your computer (either 
directly, or through the optional extension cable) in order for the drivers to be 
installed and for the Sprint SmartView software to recognize the USB modem. 

  If necessary, remove and reinsert the U760 USB modem into the USB port 

on the computer. 

  If this does not resolve the problem, try using another USB port (if 

available). 

  If the modem is still not recognized, remove the U760 USB modem and 

reboot the computer.  Once the computer is booted up, plug in the U760 
USB modem again. 

 

• 

  If you are using a USB extension cable other than the Novatel U760 USB 
extension cable provided please remove it and plug the U760 directly into the 
USB port or use the use the USB cable provided with the modem. 

 

•   The U760 drivers are not installed or are incorrectly installed. 

  Remove the U760 from the USB port 

  Uninstall the Sprint SmartView software.   

 Windows XP 

  At Windows Start button:  Start > Control Panel 
  Double click Add/Remove Programs 
  Select Sprint SmartView and press the Remove button 

Window Vista 

  At Windows Start button:  Start > Control Panel 
  Double click Programs and Features 
  Select Sprint SmartView and press the Uninstall button 

MAC OS 10.4 & 10.5 

  At MAC Applications: Finder > Applications > Sprint SmartView >  

Double Click on Sprint SmartView Uninstaller 

  Or if the uninstaller is not present, right click on the Sprint SmartView 

icon and select “Move to Trash”. 

  Insert the U760 USB modem into the computer’s USB port and wait for the 

installation process to complete. 

  The drivers and software should now be correctly installed.  In Windows, 

you can validate this by checking the Device Manager to make sure there 
are no exclamation marks (“!”) showing up.  If this icon appears, there is a 
problem with the driver. 

  Open the Sprint SmartView software and, on the Mobile Broadband tab, 

click Connect to verify you can connect.