Nortel Networks 150 User Manual

CallPilot 150 Telephone Administration Guide

This chapter describes problems that can occur when you operate CallPilot, and possible solutions.

•

Verify that you have assigned lines to the Greeting Table.

•

All the channels can be busy. Try calling back. Your call is answered when a channel is 
available.

•

If the channels are frequently busy, it indicates there is too much activity. Contact your advice 
line or sales representative.

Make sure that the Automated Attendant is set to answer after two or more rings. If you use analog 
lines, CLID information is not available until after the second ring. For information about setting 
the number of rings, refer to 

The system requires a tone dial telephone signal and a minimum voice level. The system waits for 
a caller to respond. If a response is not received, the call transfers to the receptionist or designated 
Operator. If they are not available, the call transfers to the General Delivery Mailbox. Calls also 
transfer to the General Delivery Mailbox if an extension does not have a mailbox.

For the system to transfer calls correctly, each mailbox must have a unique extension number. To 
verify that mailboxes have a unique extension number, print the Directory Report. You can print 
reports using CallPilot Manager. For more information refer to the CallPilot Manager Set Up and 
Operation Guide.

There are four possible causes for this problem:

The Business Status is not set to open. Refer to 

 for 

information.

The wrong greeting numbers are assigned to the Greeting Table.

The business hours are set incorrectly.

The system time and date are incorrect for your telephone system.

Verify that your lines are assigned correctly. If you find the information is incorrect, you must 
reassign lines to the Greeting Table. Refer to 

.