Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The PRIORITY (real-time) item appears in the following database tables:

The priority at which call was queued. Without vectoring, the values are 
YES, NO, or as defined in Dictionary. With vectoring, the values are 
LOW, MED, HIGH, TOP, or as defined in Dictionary. This is blank (NULL) 
when the call is dequeued (when the call rings at an agent, outflows or 
dequeues from the split/skill, the call abandons from queue, the call gets 
a forced busy or a forced disconnect). Generic 3 switches with vectoring 
use MED for "no priority" and HIGH for "priority" calls that queue directly 
to a split/skill without going through a vector, and calls that queue to a 
split/skill by "route to" number or "messaging split/skill" vector 
commands.

This is a status item.

2

2

The PRIORITY2-3 (real-time) item appears in the following database 
tables:

The priority at which call was queued to a second or third split/skill, the 
values are: LOW, MED, HIGH, TOP, or as defined in Dictionary. This is 
blank (NULL) when the call is dequeued (when the call rings at an agent, 
outflows or dequeues from the split/skill, the caller abandons from queue, 
the call gets a forced busy or a forced disconnect). Available on Generic 
3 switches with vectoring.

This is a status item.