Aastra Telecom 6867i SIP User Manual

41-001524-00 REV00 – 04.2014

The 6867i and any attached expansion modules support Automatic Call Distribution (ACD) for Sylantro call managers. The 
ACD feature allows the Sylantro call manager to distribute calls from a queue to registered IP phone users (agents).

To use the ACD feature on an IP phone, you must first configure an ACD softkey or expansion module key. When you want 
to subscribe to a queue (in order to receive incoming calls), you press the ACD softkey and the IP phone UI prompts you to 
log in. 

Available/Unavailable is displayed indicating the current status of the IP phone (specifies if the IP phone user is availa-
ble/unavailable to receive a call from the queue). 

Additionally, the ACD softkey indicates your current ACD status turning from red (logged out) to yellow (logged in but 
unavailable) to green (logged in and available), and the corresponding LED also changes as per the table below:

When you are on an active call, or you miss a call, the server automatically changes the phone’s status to unavailable. The 
server updates its database with this new information and no longer distributes calls to the phone. The phone remains in 
this unavailable state until:

You make yourself available again by pressing the Avail softkey

An ACD timer expires (set by your System Administrator)

You can also choose to manually change the phone status to unavailable by pressing the Unavail softkey on the phone. 

 

ACD functionality can only be programmed on the left softkeys.

Solid Red LED

Blinking Red LED

No LED

It is recommended you configure no more than a single ACD softkey or expansion module key per IP phone.

Click on Operation > Softkeys and XML.
or
Click on Operation > Expansion Module <N>.

Select from Key 1 through Key 20 on the Top keys.

In the Type field, select Auto call distribution.

In the Label field, enter a label to apply to this ACD key.