Lucent Technologies 6 User Manual

Issue 1

February 1998

Features and Applications 

Page 4-55

Features 

devices can serve waiting callers in Release 5.0 and later systems. (Music 
On Hold can also entertain people who are waiting for a group member’s 
attention.)

In Release 6.0 and later systems, your delay announcement device may 
request that a caller dial # in order to leave the main calling group queue 
and have their call handled by an overflow QCC operator or calling group. 
This 

Prompt-Based Overflow

 feature is particularly useful in combination 

with a voice messaging application. In this case, the recording might 
prompt, “Press the pound key to leave a message for the customer service 
agents.”

1.

When you change a delay announcement, you may need to 
adjust the delay announcement interval to ensure that callers do 
not wait to long for the announcement and that Music On Hold or 
special ringback does not interrupt the announcement. See the 

Feature Reference

 for details.

2.

In Release 6.0 and later systems, the Prompt-Based Overflow 
setting requires an additional touch-tone receiver (TTR) for each 
delay announcement device assigned to the calling group.

■

An extension can be assigned to receive messages for a calling group.

Calling groups can be used to designate extensions used by voice messaging 
systems or fax machines, so that these devices can receive calls directed to a 
single extension number.

The 

Feature Reference

 provides detailed information designed to help 

calling group supervisors and system managers plan calling group options.

4

Night Service groups are assigned for the purpose of Night Service operation, 
which changes coverage, and potentially calling restrictions, outside of normal 
business hours. The system manager assigns extensions (including one calling 
group if desired) and lines (Release 4.1 and later systems only) to a Night Service 
group, which in turn is assigned to a system operator with a programmed Night 
Service button on his or her extension. When the operator uses the button to turn 
Night Service on, calls ring immediately at the extensions in the group. When it is 
time for normal operation to resume, the operator turns Night Service off.

Beginning with Release 4.1, lines that should ring immediately must also be 
assigned to a Night Service group. These lines need not be assigned to the 
operator for the group (particularly useful for personal lines), and their Night