Nortel Networks P0605665 03 User Manual

136    Chapter 10  Setting up Routing Tables

 

P0605665 03

You can add these types of steps to routing tables:

A Greeting step plays a greeting to callers waiting in a skillset. You assign 
greeting parameters to each greeting. After the greeting plays, the call goes 
to the next routing step. If there is no next step, the call ends.

An EWT Greeting step uses the EWT Table you select to play estimated 
wait time messages to callers. EWT greeting steps act the same as 
greeting steps.

During a Distribute for step, calls wait to be distributed to agents. If no 
agents are available before the distribution time expires, the call goes to 
the next step in the routing table. If there is no next step set up in the 
routing table, the call ends.

The minimum distribution time is zero and the maximum distribution time is 
59 minutes and 59 seconds. The default distribution time is 30 seconds.

A Goto step is the last step in a routing table. A Goto step moves the caller 
to an earlier routing step.

For example, if a Goto step points to step 1, the call goes back to step 1 
and repeats the steps. The steps are repeated until an agent becomes 
available or the caller leaves a message in the skillset mailbox.

The first step in a routing table cannot be a Goto step because there are no 
possible target steps yet.

A Goto step cannot point to itself.

A Transfer step can transfer calls to:

•

an extension

•

a  mailbox

•

an external number

•

the Automated Attendant

•

an operator

•

a CCR Tree

A Disconnect step releases calls from the skillset. If the first step in a 
routing table is a Disconnect, Call Center does not answer the call.