Nortel Networks P0605665 03 User Manual

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

You can set up Call Center using a display telephone on your phone system, or using the 
web-based CallPilot Manager on a web browser from a computer on your network. For some Call 
Center tasks, such as initializing skillset mailboxes, you must use a phone. If you use Basic Call 
Center on CallPilot 100/150 you can do many Call Center tasks from a phone. Refer to the 
CallPilot 100/150 Call Center Telephone Administration Guide for more information.

CallPilot Manager operates on a CallPilot 100/150 or Business Communications Manager system. 
You access CallPilot Manager on a web browser from a computer on your network.

Before you use CallPilot Manager, your Business Communications Manager or CallPilot 100/150 
system must be configured and Call Center must be enabled. For how to enable software 
authorization codes for Call Center, refer to 

.

The computer you use to run CallPilot Manager must have:

•

Windows 95 or later, with P133 or later CPU (or compatible)

•

64 MB RAM, 10 MB disk space

•

Minimum screen resolution of 1024 X 768 pixels

To use CallPilot Manager you must have:

•

either Microsoft Internet Explorer 4.0 or later, or Netscape Communicator 4.0.5 or later, but 
not Netscape 6.0

If you use Netscape Communicator, set these parameters:

•

Enable Java: on

•

Cached document comparison: every time

•

If you use Netscape Communicator version 4.77 and not all the Call Center settings shown in 
this guide appear in your browser, refresh the browser by clicking the View menu and clicking 
Reload. If you still cannot view the settings, upgrade your browser.

If you use Microsoft Internet Explorer, set the following parameters:

•

Check for newer versions: every visit to the page

•

Java JIT compiler enabled: on

For more information about these settings, refer to your web browser online Help.