User GuideTable of ContentsGuide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 10.5(1)1Table des matières3Préface5Historique des modifications5À propos de ce guide6Public visé6Organisation6Documents connexes7Documentation et assistance7Alertes et avis de terrain7Remarques concernant la documentation7Conventions8Interface du bureau Cisco Finesse9Bureau d'agent Finesse10Bureau du superviseur Finesse12Minuteurs des appels et d'état13Comportement du navigateur14Les paramètres du navigateur pour Internet Explorer15Basculement du bureau Finesse16Prise en charge d'une session de bureau par agent17Prise en charge multiligne17Tâches courantes19Connexion au bureau Finesse.19Connexion en tant qu'agent mobile20Accepter les certificats de sécurité21Accepter les certificats du Gadget des données temps réel.23Déconnexion du bureau Finesse24Modifier votre état25Appel25Pour répondre à un appel26Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante27Planifier un rappel27Répondre à un appel de rappel personnel d'option sortante28Lancer un appel de consultation28Transférer un appel (Transfert en une seule étape)29Envoyer DTMF30Appliquer un motif de Post-appel31Tâches des superviseurs33Afficher les performances de l'équipe33Modifier l'état d'un agent34Surveiller un appel34Intervenir sur un appel35Intercepter un appel36Dépannage37Envoyer le rapport d'erreur37Size: 2.79 MBPages: 38Language: FrançaisOpen manual
User GuideTable of ContentsGuide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.0(1)1Table des matières3Préface5Historique des modifications5À propos de ce guide6Public visé6Documents connexes6Obtention de documentation et envoi d'une demande de service7Alertes et avis de terrain7Remarques concernant la documentation7Conventions7Interface du bureau Cisco Finesse9Bureau d'agent Finesse10Bureau du superviseur Finesse12Minuteurs des appels et d'état13Comportement du navigateur14Paramètres du navigateur pour Internet Explorer15Basculement du bureau Finesse16Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent17Prise en charge multiligne17Accessibilité18Tâches courantes23Connexion au bureau Finesse24Connexion via IPv624Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses24Connexion en tant qu'agent mobile25Accepter les certificats de sécurité26Accepter les certificats du Gadget des données temps réel28Déconnexion du bureau Finesse29Modifier votre état30Appel30Répondre à un appel31Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante32Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct32Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct33Planifier un rappel33Répondre à un appel de rappel personnel d'option sortante34Lancer un appel de consultation34Transférer un appel (transfert en une seule étape)35Envoyer DTMF36Appliquer un motif de Post-appel36Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel38Affichage des données de Cisco Context Service38Tâches des superviseurs39Afficher les performances de l'équipe39Modifier l'état d'un agent40Surveiller un appel40Intervention sur un appel41Intercepter un appel42Tâches de Finesse IP Phone Agent43Finesse IP Phone Agent43Connexion à Finesse sur le téléphone IP44Modifier l'état sur le téléphone IP45Appliquer un motif de post-appel sur le téléphone IP46Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP46Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne47Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service47Comportement de Finesse IPPA48Dépannage51Envoyer le rapport d'erreur51Size: 2.97 MBPages: 52Language: FrançaisOpen manual
User GuideTable of ContentsGuide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)1Table des matières3Préface5Historique des modifications5À propos de ce guide6Public visé7Documents connexes7Obtention de documentation et envoi d'une demande de service7Alertes et avis de terrain7Remarques concernant la documentation7Conventions8Interface du bureau Cisco Finesse9Bureau d'agent Finesse10Bureau du superviseur Finesse12Minuteurs des appels et d'état14Comportement du bureau Finesse15Basculement du bureau Finesse15Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent16Prise en charge multiligne17Accessibilité17Tâches courantes23Paramètres du navigateur pour Internet Explorer24Paramètres du navigateur pour Firefox25Connexion au bureau Finesse25Connexion au bureau Finesse en mode Single Sign-On26Connexion au bureau Finesse en mode Hybride27Connexion via IPv627Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses28Connexion en tant qu'agent mobile28Accepter les certificats de sécurité29Accepter les certificats du Gadget des données temps réel31Déconnexion du bureau Finesse33Modifier votre état33Appel34Réponse à un appel35Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante35Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct36Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct36Planifier un rappel37Répondre à un appel de rappel personnel d'option sortante37Lancer un appel de consultation38Transférer un appel (transfert en une seule étape)39Envoyer DTMF39Appliquer un motif de Post-appel40Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel41Affichage des données de Cisco Context Service42Tâches des superviseurs43Afficher les performances de l'équipe43Modifier l'état d'un agent44Surveiller un appel44Intervention sur un appel45Intercepter un appel46Tâches de Finesse IP Phone Agent47Finesse IP Phone Agent47Connexion à Finesse sur le téléphone IP48Modifier l'état sur le téléphone IP49Appliquer un motif de post-appel sur le téléphone IP50Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP50Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne51Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service51Comportement de Finesse IPPA52Dépannage55Envoyer le rapport d'erreur55Size: 3 MBPages: 56Language: FrançaisOpen manual
User GuideTable of ContentsGuide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)1Table des matières3Préface5Historique des modifications5À propos de ce guide6Public visé7Documents connexes7Obtention de documentation et envoi d'une demande de service7Alertes et avis de terrain7Remarques concernant la documentation7Conventions8Interface du bureau Cisco Finesse9Bureau d'agent Finesse10Bureau du superviseur Finesse12Minuteurs des appels et d'état14Comportement du bureau Finesse15Basculement du bureau Finesse15Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent16Prise en charge multiligne17Accessibilité17Tâches courantes23Paramètres du navigateur pour Internet Explorer24Paramètres du navigateur pour Firefox25Connexion au bureau Finesse25Connexion au bureau Finesse en mode Single Sign-On26Connexion au bureau Finesse en mode Hybride27Connexion via IPv627Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses28Connexion en tant qu'agent mobile28Accepter les certificats de sécurité29Accepter les certificats du Gadget des données temps réel31Déconnexion du bureau Finesse33Modifier votre état33Appel34Réponse à un appel35Répondre à un appel de prévisualisation d'option sortante35Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct36Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct36Planifier un rappel37Répondre à un appel de rappel personnel d'option sortante37Lancer un appel de consultation38Transférer un appel (transfert en une seule étape)39Envoyer DTMF39Appliquer un motif de Post-appel40Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel41Affichage des données de Cisco Context Service42Tâches des superviseurs43Afficher les performances de l'équipe43Modifier l'état d'un agent44Surveiller un appel44Intervention sur un appel45Intercepter un appel46Tâches de Finesse IP Phone Agent47Finesse IP Phone Agent47Connexion à Finesse sur le téléphone IP48Modifier l'état sur le téléphone IP49Appliquer un motif de post-appel sur le téléphone IP50Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP50Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne51Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service51Comportement de Finesse IPPA52Dépannage55Envoyer le rapport d'erreur55Size: 3 MBPages: 56Language: FrançaisOpen manual
Documentation RoadmapsTable of ContentsCisco Finesse Documentation Guide for Release 9.1(1)1Contents3Release and General Information5Release Notes for Cisco Finesse Release 9.1(1)5Cisco Finesse Documentation Guide5Design7DocWiki: Virtualization for Cisco Finesse7Cisco Unified Contact Center Enterprise Solution Reference Network Design7Reference9Hardware and Software Specification (Bill of Material) for Cisco Unified Contact Center Enterprise9Install and Upgrade11Cisco Finesse Installation and Getting Started Guide11Configure13Cisco Finesse Web Services Developer Guide13Maintain and Operate15Cisco Finesse Administration and Serviceability Guide15Troubleshoot and Alerts17DocWiki: Troubleshooting Tips for Cisco Finesse17Size: 585 KBPages: 18Language: EnglishOpen manual
Documentation RoadmapsTable of ContentsCisco Finesse Documentation Guide for Release 10.0(1)1Contents3Documentation Guide5Overview5Documentation changes5Plan6Install and upgrade7Configure7Administer and operate8User8Troubleshoot8Related documentation9Size: 1.9 MBPages: 10Language: EnglishOpen manual
