Polycom 7.5 Manual De Usuario

Special management tools are available to speed up and facilitate the 
operator’s work while assisting the participants waiting in the queue.

1.

Connect to the MCU and expand its options tree.

2.

Expand the Participants Queue icon to list the participants in the 
Browser pane or click the Participants Queue icon to display the list in 
the Status pane.

Alternatively, click the Participants Queue button 

 in the main 

toolbar to display the participants waiting in the queue in a separate 
window. 

For the detailed description of the Participants Queue tools and 
management, see “Listing Participants in the Participants Queue 
Window” on page 8-40.

 

•

An Operator conference must be running in order to monitor the Participants 
Queue. If no On Going Operator Conference is active, the operator will not be 
able to attend to the participants waiting in the queue.

•

Only the participants in an IVR-enabled conference, in which the Enable 
Operators Assistance option is activated for the IVR Service, can request 
help during the conference.

•

Only the participants in an Entry Queue or IVR-enabled conference that is set 
for the Attended mode (On-hold for Operator Assistance, selected in the IVR 
Service Properties Welcome Message tab), are automatically moved to the 
Participants Queue when connecting to the conference.