Lucent Technologies 5 Manual De Usuario

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-4

Some Phones Are Dead (No Dial Tone or Lights) 

If you must check something on the control unit, proceed with caution. Avoid 
standing on a box or chair to reach the unit if it is installed out of easy reach. 
If you do not have a stable ladder or other proper equipment, do not 
proceed; wait for the Lucent Technologies technician.

Possible Cause 4: If an MLX telephone is not working, it may be plugged into an 
MLX extension jack that is programmed for CTI (Computer Telephony Integration) 
link.

What to do: Follow the procedure for printing an Extension Information Report to 
determine whether the jack is programmed for CTI link. See Chapter 6, “Managing 
the System,” or 

System Programming 

for details.

■

If the jack is programmed for a CTI link and you wish to retain the link, plug 
the MLX telephone into another available MLX jack.

■

If the jack is programmed for a CTI link and you wish to remove the link 
programming, unplug the telephone from the MLX jack. Then see 

 or 

System Programming 

for the 

correct procedure.

■

If the jack is not programmed for a CTI link, go to Possible Cause 5.

The telephones may be defective.

What to do: Test each telephone by replacing the dead telephone with a similar 
telephone that you know is working properly.

■

If the replacement telephone receives dial tone and its lights function, then 
replace it with the original telephone and check again. If the original 
telephone still does not receive dial tone and its lights do not function, then 
the original telephone may be defective. Call the Lucent Technologies 
Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges may apply).

■

If the replacement telephone does not receive dial tone and its lights do not 
function, there may be a problem with the system wiring or the control unit. 
To test one possible wiring problem, go to Possible Cause 6.

The following procedure may help Lucent Technologies Helpline 
technicians analyze your problem. However, you should not perform this 
procedure unless you have experience removing the control unit cover and 
working with control unit extension jacks. Before proceeding, consult 
system planning Form 2a, System Numbering: Extension Jacks.