Lucent Technologies 555-670-116 Manual De Usuario

Issue 1

April 1999

 

9

Release 6.0 Enhancements (February 1998) 

Although many features are available using tie trunks for 
network connectivity, PRI tandem trunks provide greatly 
enhanced features and faster call setup. For this reason, PRI is 
recommended over tie functionality in private networks.

■

Release 6.0 and later systems include Group Calling features 
that enhance group calling operations. 

■

The system manager can control the maximum number of calls 
allowed in the primary calling group queue for calls that arrive 
on certain facilities often assigned to calling groups. When the 
number of the calls in queue reaches the programmed 
maximum, subsequent callers receive a busy signal.

Queue control applies to calls received on the following types of 
facilities:

—

Direct Inward Dialing (DID)

—

PRI facilities programmed for dial-plan routing

—

All calls transferred from a voice messaging interface (VMI) 
port

—

Dial-in Tie

Queue control also applies to internal calls to a calling group 
and calls to a calling group through the Queued Call Console 
(QCC).

Internal calls that dial 

#0

 or 

#800

 and are directed to a calling 

group administered as Position-Busy Backup are eligible for 
queue control. Calls that come in on a trunk assigned to the 
QCC are not eligible for queue control if the call is directed to a 
calling group designated as Position-Busy Backup.

Remote-access calls to a calling group, coverage calls directed 
to a calling group, calls directed to a calling group through QCC 
Position-Busy Backup, and all other outside calls are not eligible 
for queue control.

■

System managers can activate the Prompt-Based Overflow 
option. This option allows callers waiting in queue and listening 
to a delay announcement to press the 

#

 key in order to reach 

the overflow receiver for the group, which may be the QCC 
queue or another calling group (including a calling group 
assigned for a voice mail system).

All three overflow distribution options—based on the number of 
calls, the time a caller has waited, and according to the caller’s 
prompt—may be used at one time. In this case, time-based and 
number-of-calls based options take precedence over overflow 
distribution based on the caller’s prompt. 

When prompt-based overflow distribution is used, an extra TTR 
must be provided for each delay announcement device 
assigned to the associated calling group. The delay 
announcement informs the caller of the 

#

 key option to exit the 

queue and leave rather than waiting for an agent. If no TTR is 
available when a calling group call arrives, the call is not sent to 
a delay announcement extension.