Lucent Technologies 555-670-116 Manual De Usuario

Issue 1

April 1999

 

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Release 5.0 Enhancements (June 1997) 

Any type of inside or outside line that is normally available to a 
single-line telephone can be assigned to a HotLine extension. 
Generally, the HotLine telephone does not receive calls, and its 
lines should be set to No Ring.

If a HotLine extension accesses a loop-start line, that line 
should provide reliable disconnect and be programmed for 
reliable disconnect. Otherwise, a user at the extension may 
be able to stay on the line after a call is completed and then 
make a toll call.

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Release 5.0 and later systems include Group Calling features 
that enhance group calling operations. 

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In addition to the Circular (factory setting) and Linear hunt types 
supported in earlier releases, a third hunt type distributes calling 
group calls in an order based on which agent has waited the 
longest since transferring or hanging up on an incoming calling 
group call. For some applications, this hunt type is more 
efficient than the circular type because it takes into account the 
varying duration of calls. The system distributes calls based on 
when an agent last completed a call, not on when he or she last 
received one. This hunting method ignores non-calling group 
calls. For example, if an agent transfers a call that arrived on a 
line not assigned to the calling group, the calling group 
member’s most-idle status is unaffected.

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The system manager can designate as many as ten primary 
delay announcement devices per group, rather than the single 
device for each group that is available in Release 4.2 and 
earlier systems. Furthermore, an additional secondary delay 
announcement device can be specified, for a total of ten 
primary device extensions and one secondary device extension 
per group. 

A primary delay announcement device operates in the same 
fashion as a single delay announcement device, playing once, 
as soon as it is available, for the caller who has waited the 
longest for a calling group agent and has not heard a primary 
delay announcement. If a secondary announcement device is 
used, it can use the factory setting, which plays the 
announcement once, or it can be set to repeat the 
announcement after a certain amount of time. The system 
manager programs the time (0–900 seconds) between 
announcements. This setting controls both the interval between 
primary and secondary announcements and the interval 
between repetitions of the secondary announcement, if it is set 
to repeat. (See “Calling Group Options” in Chapter 4  of 

System 

Planning for guidelines on setting the delay.)