Panasonic DBS 576 Guía Del Usuario

6. Using Additional Features

94

DBS 576 issued September 2001

576-50-750

The Silent Monitor feature allows an ACD supervisor to monitor a call between an 

ACD agent and a caller without the knowledge of either party. (See CAUTION, 
above.) If necessary, the ACD supervisor can initiate a three-way call by barging 

into the call.

Note:The Silent Monitor key is disabled when the extension assigned to that key 
is idle, dialing, or ringing.

• Only one supervisor can initiate Silent Monitor on an individual extension at 

any given time.

• A supervisor cannot initiate Silent Monitoring on an extension when that 

extension is on a conference call.

CAUTION – When using the ACD “Silent Monitor” feature, in 

some states it is illegal (or civilly actionable) to monitor telephone 
communications without giving prior warning to all participants. 

These laws do not make the Silent Monitor feature on a telephone 

system illegal. Before activating this feature, please check 
applicable state and federal laws.

Press ON/OFF + 768 + Extension number you 

want to monitor

Press the FF key assigned as a Silent Monitor 

Key + Extension number you want to monitor

Press only the Silent Monitor Key if the FF key 

has been preprogrammed to monitor a specific 

extension number. You do not need to enter the 

extension number.

The Silent Monitor feature is 

active, and the extension is 

being monitored. (The Silent 

Monitor key flashes green when 

Silent Monitor is active.) 

Clear

Cannot monitor

None

Solid Red

Able to monitor

Press Silent Monitor key

Flashing Green

Not monitoring

On-hook or CONF