Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30
Opties op het tabblad Invoerformulier
De velden die u op het tabblad Invoerformulier selecteert of toevoegt, worden weergegeven op de formulieren
die klanten verzenden wanneer ze ondersteuning aanvragen. WebACD biedt de volgende velden op het tabblad
Invoerformulier:
die klanten verzenden wanneer ze ondersteuning aanvragen. WebACD biedt de volgende velden op het tabblad
Invoerformulier:
• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
WebACD verplicht de klant om zijn of haar voornaam, achternaam en e-mailadres op te geven. Mogelijk hebt
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
kunt opgeven in de HTML die u naar de server verstuurt, hoeft u deze velden niet weer te geven en hoeft de
klant deze niet in te vullen. Geef de juiste parameters voor WebACD op.
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
kunt opgeven in de HTML die u naar de server verstuurt, hoeft u deze velden niet weer te geven en hoeft de
klant deze niet in te vullen. Geef de juiste parameters voor WebACD op.
U kunt deze veldnamen later opnieuw gebruiken, als u regels voor routeringsaanvragen wilt opstellen. Stel
regels in om aanvragen op basis van de informatie die de klant op dit formulier verstrekt om te leiden naar
bepaalde agenten. Later kunt u rapporten maken om door de klant gemelde problemen en de reacties van leden
van uw ondersteuningsorganisatie te traceren.
regels in om aanvragen op basis van de informatie die de klant op dit formulier verstrekt om te leiden naar
bepaalde agenten. Later kunt u rapporten maken om door de klant gemelde problemen en de reacties van leden
van uw ondersteuningsorganisatie te traceren.
Voorbeeld: uw ondersteuningsgroep ondersteunt klanten van Bay City Software. U handelt algemene oproepen
af over de aanmelding, problemen met accounts enzovoort. De groep handelt ook vragen af over de drie
services in de Enterprise-versie van de softwaresuite:
af over de aanmelding, problemen met accounts enzovoort. De groep handelt ook vragen af over de drie
services in de Enterprise-versie van de softwaresuite:
• Human resources
• Financiën
• Research
U kunt velden aan het invoerformulier toevoegen die de klant helpen om zijn of haar probleem af te bakenen.
U selecteert hoe deze keuzen in WebACD worden weergegeven:
U selecteert hoe deze keuzen in WebACD worden weergegeven:
• In een tekstvak
• Als selectievakjes
• Als keuzerondjes
• In een vervolgkeuzelijst
Plan vooruit en selecteer de velden zorgvuldig.
Tip
WebEx-gebruikershandleiding voor sitebeheer
131
WebACD beheren
Opties op het tabblad Invoerformulier