Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario

Aggiorna

CTRL+F

Aggiorna le informazioni nel riquadro di visualizzazione dati.

Disconnessione CTRL+L

Disconnette l’agente selezionato dall’ACD.

Pronto

CTRL+E

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto.

Non pronto

CTRL+N

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto.

Pronto a 
lavorare

CTRL+D

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto a lavorare.

Non pronto a 
lavorare

CTRL+Y

Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto a 
lavorare.

Interrompi CTRL+B

Consente di unirsi alla conversazione telefonica di un agente.

Intercetta CTRL+I

Consente di intercettare una chiamata mentre si disconnette l’agente 
dalla chiamata.

Chat

CTRL+J

Apre la finestra Selezione chat.

Messaggio team CTRL+X

Apre la finestra Messaggio team.

Avvia  registrazione CTRL+R

(solo Enhanced/Premium). Avvia la registrazione della 
chiamata selezionata.

Interrompi 
registrazione

CTRL+S

(solo Enhanced/Premium). Interrompe la 
registrazione della chiamata selezionata. 

Avvia controllo voce

CTRL+A

Avvia il monitoraggio dell’agente selezionato.

Interrompi controllo voce CTRL+P

Interrompe il monitoraggio dell’agente selezionato.

Volume controllo vocale CTRL+V

Apre un dispositivo di scorrimento del volume.

Nella barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la 
finestra Selezione chat.

Selezionare il nome di una o più persone, quindi scegliere Azioni > Chat. 

Nella finestra Sessione chat, digitare il proprio messaggio. Se si 
desidera che il messaggio compaia sullo schermo del destinatario, 
selezionare la casella di controllo Priorità alta.

Fare clic su Invia o premere Invio.

Selezionare un team, quindi fare clic su Messaggi team.

Immettere un messaggio o selezionarne uno tra gli ultimi 10 messaggi 
inviati.

Se necessario, immettere un periodo di scadenza diverso 
dall’impostazione predefinita di 30 minuti. Per interrompere un 
messaggio prima della scadenza, fare clic su Interrompi.

Fare clic su Avvia, quindi su Chiudi. Tutti gli agenti del proprio team 
che hanno in esecuzione Agent Desktop, riceveranno il messaggio, 
anche se non sono connessi ad ACD.

Scegliere Strumenti > File registrati. Viene visualizzata la finestra 
Supervisor Record Viewer.

Selezionare il giorno che contiene le registrazioni che si desidera 
esaminare o archiviare. Per visualizzare le registrazioni salvate per 
30 giorni, fare clic su Durata estesa.

Selezionare una registrazione, quindi scegliere una delle seguenti 
operazioni.

• Per esaminare la registrazione, fare clic su Riproduci.
• Per contrassegnare la registrazione per l’archiviazione estesa, fare 

clic su Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata 
per 30 giorni.

Dalla struttura Agenti, selezionare l’agente a cui inviare in push la 
pagina.

Scegliere Intervento > Gestione mediante push (invio) di una pagina. 

Immettere o selezionare un URL, quindi fare clic su Push.