Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

Three error messages are included with the System Media files:

Critical media. Message played when system problem exists and the Voice Browser cannot process 
the call. (Example content for en-us: “We are currently experiencing technical difficulties with the 
site, please try again later and we can serve you much better.”) The critical media file is NOT located 
on the media server, but is instead located on the Voice Browser.

ISN Voice Browser. Critical_Error_Alaw.wav and Critical_Error_Ulaw.wav under 
/Cisco/ISN/VoiceBrowser.

Non-ISN Voice Browser. Error.wav in each configuration folder under 
/Cisco/ISN/ApplicationServer/Downloads.

You must record the “override” prompts to replace the critical media files, save them with the 
hard-coded names, and place them in their original locations. 

If you do not want an English spoken critical media, you need to copy the language specific files 
to the Voice Browser as specified in this section. 

no_entry_error. Message played when the caller does not respond to a menu prompt. (Example 
content for en-us: “Please make a selection.”) The original prompt is then repeated.

invalid_entry_error. Message played when the caller enters an incorrect response to a menu 
prompt. (Example content for en-us: “Your entry is invalid.”) The original prompt is then repeated.

These files are shared by all applications.

If a dialogue needs to be altered for a specific Get Digits or Menu request in the ICM script, override 
flags can be set in the Network VRU Script Configuration Parameters. 

Override flags are available for the Get Digits and Menu micro-applications, only. For more information, 
see 

You must record the “override” prompts, save them with the hard coded names <prompt 
name>_no_entry_error.wav and <prompt_name>_invalid_entry_error.wav, and place them with other 
application-specific media files in the Application Media library.

This override will not work when there is not a specific file name used (for instance, when ISN is using 
the TTS feature).