Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30
•電話號碼
WebACD 要求客戶提供其姓氏、名字和電子郵件地址。您可能已將這些關於客戶的資訊(以及其它
詳細資訊)儲存在檔案中。如果您可以在傳送給伺服器的 HTML 中提供這些關於客戶的資訊,那麼
便無需顯示這些欄位並要求客戶填寫。您必須向 WebACD 提供正確的參數。
詳細資訊)儲存在檔案中。如果您可以在傳送給伺服器的 HTML 中提供這些關於客戶的資訊,那麼
便無需顯示這些欄位並要求客戶填寫。您必須向 WebACD 提供正確的參數。
如果設定路由請求的規則,稍後還將用到這些欄位名稱。設定規則以根據客戶在此表格上提供的資
訊將請求路由給特定的代理。稍後,建立報告以追蹤客戶報告的問題以及支援組織成員的回應。
訊將請求路由給特定的代理。稍後,建立報告以追蹤客戶報告的問題以及支援組織成員的回應。
範例:您的支援群組協助 Bay City Software 的客戶。您處理有關登入、帳戶等問題的一般呼叫。該
群組還處理有關企業版軟體套件中以下三個服務的問題:
群組還處理有關企業版軟體套件中以下三個服務的問題:
•人力資源
•財務
•研究
您可以為入口登記表新增欄位,以幫助客戶明確界定其問題。您選擇 WebACD 將如何向客戶顯示這
些選項:
些選項:
•透過文字方塊
•透過勾選方塊
•透過選項按鈕
•透過下拉清單
事先做好計劃並仔細選取欄位。
提示
「入口鏈結」標籤上的選項
描述
選項
選取當佇列開啟時網頁上的支援鏈結所使用的按鈕樣式。
選取要在佇列開啟
時顯示的按鈕
時顯示的按鈕
選取當佇列關閉時網頁上的支援鏈結所使用的按鈕樣式。
選取要在佇列關閉
時顯示的按鈕
時顯示的按鈕
複製此代碼並將其貼至您的網站。此代碼包括您為按鈕選取的影像。如果您喜歡使用帶有公司標誌
或商標的按鈕,您可以在 HTML 代碼中將影像檔案的參考替換為影像的名稱。
或商標的按鈕,您可以在 HTML 代碼中將影像檔案的參考替換為影像的名稱。
HTML 代碼
WebEx 網站管理使用者指南
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管理 WebACD
「入口鏈結」標籤上的選項