Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

说明

选项

所有人：没有预设的呼叫接听顺序。

最空闲的代理：停止活动时间最长的人将收到下一个请求。

轮流：呼叫按预设顺序分配给用户。

将请求分配给

适用于所有队列类型：

• 您可以设置在多少秒后将呼叫转给所有代理。

• 预设时间长度为 60 秒。您可以输入更长或更短的时间（从 30 到 999 秒）。

上报时间阈值

选中复选框“允许用户选择队列中的特定客户”以允许任何代理从客户等待列表中的
选择特定的呼叫者。

选项

等待通知

• 您可以设置在客户等待多少分钟后通知代理（通过电子邮件或电话）。

• 预设等待时间为 2 分钟。您可以输入更长或更短的时间（从 1 到 99 分钟）。

等待时间阈值

将电子邮件发送到：输入电子邮件通知的发送地址。为节省时间，选择用户列表按钮
并从列表中选择地址。

通知选项

留言时间阈值

选择供客户用来向您的团队留言的表格。

留言表

• 您可以设置在多少分钟后向所选的代理发送电子邮件。

• 预设等待时间为 5 分钟。您可以输入更长或更短的时间（从 1 到 99 分钟）。您

设置的时间还将作为超时间隔。

等待时间阈值

将电子邮件发送到：输入在客户发送电子邮件表格时将收到通知的电子邮件地址。为
节省时间，选择用户列表按钮并从列表中选择地址。

通知选项

将完成的表格发送到：输入电子邮件通知的发送地址。为节省时间，选择用户列表按
钮并从列表中选择地址。

表格转发

关闭阈值

• 您可设置在队列中等待的客户达到多少人后关闭队列。

• 缺省客户数为 200。您可以输入更大或更小的数字（从 50 到 999）。

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