Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Процедура
Шаг 1
Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Очереди.
Шаг 2
В столбце Название очереди выберите ссылку на очередь, для которой необходимо создать
правила распределения.
правила распределения.
Шаг 3
Откройте вкладку Правила.
Шаг 4
Щелкните Создать новое правило распределения или нажмите кнопку Правка, чтобы изменить
существующее правило распределения.
существующее правило распределения.
Шаг 5
(Дополнительно) Установите флажок Предпочтительный параметр перераспределения, если
вы желаете сделать так, чтобы запросы из одной подочереди перенаправлялись в другую,
если первая подочередь окажется недоступной.
вы желаете сделать так, чтобы запросы из одной подочереди перенаправлялись в другую,
если первая подочередь окажется недоступной.
Шаг 6
(Дополнительно) Введите значение в минутах для времени ожидания запроса в подочереди,
прежде чем он будет перераспределен в другую подочередь.
прежде чем он будет перераспределен в другую подочередь.
Шаг 7
Укажите правила распределения запросов по доступным очередям.
• Вы можете направить все запросы (100 %) в одну очередь или распределить их по
нескольким очередям (например, направить в первую очередь 30 % запросов, во вторую –
также 30 %, а в третью – 40 %).
также 30 %, а в третью – 40 %).
• Сумма значений распределения должна составлять 100 %.
Параметры правил
Описание
Параметр
Правила маршрутизации
С помощью этой ссылки можно изменить вид вкладки "Правила" и задать правила
распределения.
распределения.
Ссылка "Создать правило
распределения"
распределения"
IF
Выберите слово или словосочетание, которое представляет собой название одного
из полей формы ввода данных (например, полей "Имя", "Фамилия", "Номер телефона"
и всех созданных вами полей).
из полей формы ввода данных (например, полей "Имя", "Фамилия", "Номер телефона"
и всех созданных вами полей).
Раскрывающийся список
(слов или словосочетаний)
(слов или словосочетаний)
Выберите условие (например, contains, less than или greater than).
Раскрывающийся список
(условий)
(условий)
Введите текст, чтобы дополнить условие с оператором "IF".
Текстовое поле
Для добавления дополнительных операторов "IF" можно нажать кнопку Добавить.
Система выполнит первый оператор "IF", имеющий значение true.
Система выполнит первый оператор "IF", имеющий значение true.
Пиктограмма плюса
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx
153
Управление системой WebACD
Параметры правил