Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guía Del Usuario

Cisco

Contents

5-April-05

TOC-i

Introduction to Cisco Desktop Administrator

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Desktop Administrator Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Related Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . . . . 1-4

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About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

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Starting Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8

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Automated Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9

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The Desktop Administrator Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-10

Navigation Tree Pane Navigation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11

Display Pane Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11

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User Privileges in Windows NT, Windows 2000, and

Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12

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Passwords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13

Agent Desktop User IDs and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-14

Supervisor Desktop User IDs and Passwords . . . . . . . . . . . . . .1-14

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Cisco Agent Desktop Configuration Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15

Window Navigation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-16

Configuration Setup Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-16

VoIP Network Device Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-25

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Directory Services Synchronization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-28

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Logical Contact Center Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-29

Enterprise Data Configuration

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

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Toolbar and Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2