Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario

• Lorsque les données finales plus exactes sont disponibles, généralement 24 heures après la fin de la

réunion, le rapport préliminaire est remplacé par le rapport final.

Vous pouvez télécharger les rapports préliminaires et les rapports définitifs au format de fichiers séparés
par des virgules (CSV).

Ces rapports contiennent des informations sur chaque session en ligne que vous organisez. Vous pouvez
consulter les rapports suivants :

• Rapport de synthèse d’utilisation : Contient une synthèse des informations sur chaque réunion, dont

le sujet, la date, les heures de début et de fin, la durée, le nombre d'invités, le nombre d’invités ayant
réellement assisté à la réunion et le type de téléconférence vocale utilisé.

• Initialement, ce rapport s'affiche comme un Rapport de synthèse préliminaire d'utilisation, mais après

le rapport définitif, des données d'utilisation plus exactes sont disponibles, et remplacent le Rapport de
synthèse préliminaire d'utilisation.

• Fichier de synthèse d'utilisation au format CSV (valeurs séparées par des virgules) : Contient des

détails supplémentaires sur chaque réunion, incluant les minutes de connexion à la réunion de tous les
participants, ainsi que les codes de suivi.

• Rapport détaillé de session : Contient des informations détaillées sur chaque participant d'une réunion,

incluant l'heure à laquelle le participant est arrivé et a quitté la réunion, le niveau d'attention au cours
de la réunion et toutes les informations que l'invité a fournies.

• Initialement, ce rapport s'affiche comme Rapport préliminaire détaillé de la session, mais après le rapport

définitif, les données détaillées de la session plus exactes sont disponibles pour remplacer le Rapport
final détaillé de la session.

Ce rapport affiche des informations sur les ordinateurs auxquels vous avez accédé à distance, notamment la
date et les heures de début et de fin de chaque session.

Ce rapport contient des informations sur les sessions d’assistance, notamment le nombre de sessions, les
heures de début et de fin, les codes de suivi, ainsi que les informations que le client a fournies dans les
formulaires de Pré- et Post-Session. Si vous êtes un manager, vous pouvez également générer des rapports
pour l’ensemble des utilisateurs et sessions qui vous ont été attribués.

• Outil de requête sur les sessions : Vous pouvez entrer des critères de recherche et afficher une liste

des sessions qui répondent aux critères de recherche que vous avez définis. La requête renvoie le nom
de l’agent de service clientèle (CSR), le nom et l'adresse électronique du client, l’ID de session, l’heure
de la requête, ainsi que la date et les heures de début et de fin.

• Rapport sur le volume des appels : Affiche le nombre de requêtes réussies et abandonnées ainsi que

les durées minimum, moyennes et maximum d’attente et de session.

• Rapport d’activité de l’agent de service clientèle (CSR) : Affiche le nombre de sessions et la durée

de session minimum, maximum et moyenne pour chaque agent d'assistance clientèle (CSR).

• Rapport sur les URL de référence : Affiche les URL, le nombre de visiteurs du site et le nombre de

sessions d’assistance tentées et réussies.