Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario
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In che modo è possibile migliorare le prestazioni delle sessioni Remote Support?
Alcuni dei fattori che influenzano le prestazioni comprendono:
• La velocità della connessione Internet del computer
• Il traffico Internet
• Le prestazioni del proprio firewall e server proxy
Sebbene si disponga di una connessione Internet ad alta velocità, si potrebbe verificare congestione o perdita
di pacchetti. Normalmente non si può fare molto per risolvere questo problema se non informare l'amministratore
di rete o il provider dei servizi Internet. La congestione è spesso temporanea e si risolve da sola nel tempo. È
tuttavia necessario riferire problemi gravi o persistenti.
di pacchetti. Normalmente non si può fare molto per risolvere questo problema se non informare l'amministratore
di rete o il provider dei servizi Internet. La congestione è spesso temporanea e si risolve da sola nel tempo. È
tuttavia necessario riferire problemi gravi o persistenti.
Come è possibile verificare le prestazioni?
Utilizzare un'utility di route tracing come Trace Route per individuare i problemi tra il computer e i server
WebEx. L'utility invia dati dal proprio computer e calcola il tempo che impiegano per raggiungere il server
WebEx. Idealmente, i dati dovrebbero impiegare tra 1 e 60 ms per raggiungere il server. Se impiegano un
tempo compreso tra 60 e 100 ms, la connessione è lenta. Tempi superiori a 100 ms sono inaccettabili. Se si
continuano a rilevare prestazioni scadenti, contattare l'amministratore di rete.
WebEx. L'utility invia dati dal proprio computer e calcola il tempo che impiegano per raggiungere il server
WebEx. Idealmente, i dati dovrebbero impiegare tra 1 e 60 ms per raggiungere il server. Se impiegano un
tempo compreso tra 60 e 100 ms, la connessione è lenta. Tempi superiori a 100 ms sono inaccettabili. Se si
continuano a rilevare prestazioni scadenti, contattare l'amministratore di rete.
Per eseguire Trace Route su Windows, aprire un prompt di comando e digitare "tracert URL_sito" (dove
"URL_sito" è l'indirizzo del sito di servizio WebEx). Accertarsi di includere uno spazio dopo "tracert".
"URL_sito" è l'indirizzo del sito di servizio WebEx). Accertarsi di includere uno spazio dopo "tracert".
Qual è il modo migliore per assicurare la conformità agli audit?
Per verificare la conformità agli audit, l'amministratore del sito WebEx può:
• Inserire una clausola di esclusione di responsabilità sul modulo pre-sessione di Remote Support
• Abilitare l'opzione sul sito di amministrazione WebEx che consente la registrazione automatica di tutte
le sessioni di Remote Support
• Esaminare il log eventi di Remote Support per controllare le azioni dei rappresentanti dell'assistenza
clienti durante le sessioni di supporto
Qual è il modo migliore per raccogliere informazioni diagnostiche di sistema dai computer dei clienti?
Dalla console CSR, selezionare l'opzione per la raccolta delle informazioni di sistema del cliente. È quindi
possibile salvare le informazioni e caricarle nel sistema di gestione ticket. In tal modo le informazioni raccolte
dai rappresentanti dell'assistenza clienti di primo livello sono automaticamente disponibili per i rappresentanti
di secondo e terzo livello.
possibile salvare le informazioni e caricarle nel sistema di gestione ticket. In tal modo le informazioni raccolte
dai rappresentanti dell'assistenza clienti di primo livello sono automaticamente disponibili per i rappresentanti
di secondo e terzo livello.
Domande frequenti su Support Center (versione WBS30)
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Supporto remoto
Altre domande