Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referencia técnica

Cisco

Contents

June 9, 2005

i

Introduction

■

Cisco Desktop Product Suite Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

■

General Availability Release Version. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Capacity and Performance Guidelines

■

Product Limitations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

General. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

IP Phone Agent Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Call/Chat Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Enterprise Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

IP Phone Agent Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

LDAP Server (Primary) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

LDAP Server (Secondary). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

LDAP Monitor Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

LDAP Sync Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Recording and Statistics Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Replication Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Tomcat Webserver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5

Voice-Over IP Monitor Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5

■

Server Autorecovery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

Agent Desktop and Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

IP Phone Agent Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

VoIP Monitor Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

Recording and Statistics Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9

■

Guidelines for Sizing Deployments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-10

Component Sizing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-10

Voice-Over IP Monitor Server Application. . . . . . . . . . . . . . .2-10

Desktop Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12

Recording and Statistics Server Application. . . . . . . . . . . . .2-12