Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario
Глава 1: Ознакомление с функциями Remote Support
16
Возможности
Проведение нескольких (максимальное количество определяется
настройками сайта) сеансов с участием пользователей одновременно, как
входящих, так и исходящих.
настройками сайта) сеансов с участием пользователей одновременно, как
входящих, так и исходящих.
Использование всех функций при работе с каждым отдельным сеансом.
Например, можно получать файл от одного пользователя, общаться в чате с
другим и просматривать сведения о системе третьего.
Например, можно получать файл от одного пользователя, общаться в чате с
другим и просматривать сведения о системе третьего.
Вкладки инструментальной панели представителя
клиентской службы
клиентской службы
Принцип работы инструментальной панели представителя отдела клиентской
службы основан на браузерной технологии. На этой консоли отображаются
четыре вкладки.
службы основан на браузерной технологии. На этой консоли отображаются
четыре вкладки.
Вкладка "Инструменты". Используйте инструменты во вкладке для
общения с пользователем.
общения с пользователем.
Подробнее…
(на странице 16)
Вкладка "Рабочий стол". Используйте инструменты во вкладке для
просмотра, предоставления совместного доступа и управления рабочими
столами компьютеров.
просмотра, предоставления совместного доступа и управления рабочими
столами компьютеров.
Подробнее…
(на странице 17)
Вкладка "Приложение". Используйте инструменты во вкладке для
просмотра, предоставления совместного доступа и управления
приложениями компьютеров.
просмотра, предоставления совместного доступа и управления
приложениями компьютеров.
Подробнее…
(на странице 18)
Вкладка "Сеанс". Используйте инструменты на вкладке для завершения
или передачи сеанса.
или передачи сеанса.
Подробнее…
(на странице 19)
Bкладке "Инструменты"
Используйте данный
параметр...
Чтобы...
Пригласить
Пригласить клиента для присоединения к сеансу по телефону,
электронной почте или с помощью мгновенного сообщения; или
пригласить другого представителя клиентской службы
присоединиться к сеансу по электронной почте.
электронной почте или с помощью мгновенного сообщения; или
пригласить другого представителя клиентской службы
присоединиться к сеансу по электронной почте.
Интерактивный обмен
сообщениями
сообщениями
Открыть панель чата для отправки мгновенных сообщений в чате
клиенту или другому представителю клиентской службы.
клиенту или другому представителю клиентской службы.