Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guía Del Usuario

Вкладка "Приложение" ................................................................................................ 18

Вкладка "Сеанс"............................................................................................................ 19

Ручная настройка менеджера поддержки .......................................................................... 20

Глава 2 Управление сеансом поддержки ........................................................................... 21

Начало сеанса поддержки ................................................................................................... 21

Запись сеанса поддержки .................................................................................................... 23

Создание примечаний к сеансу........................................................................................... 24

Приглашение пользователя на сеанс поддержки.............................................................. 25

Приглашение другого представителя клиентской службы для участия в сеансе
поддержки............................................................................................................................. 27

Обслуживание нескольких пользователей в ходе одного сеанса поддержки................ 29

Обслуживание нескольких пользователей одновременно............................................... 29

Оказание помощи другому представителю отдела обслуживания ................................. 31

Передача управления сеансом другому представителю отдела поддержки .................. 32

Передача сеанса другому оператору или очереди WebACD ........................................... 34

Автоматическое получение разрешения пользователя .................................................... 36

Завершение сеанса поддержки ........................................................................................... 36

Глава 3 Использование голосового вызова ....................................................................... 39

Начало или завершение голосового вызова ...................................................................... 40

Присоединение к голосовому вызову ................................................................................ 42

Передача участнику права голоса в ходе голосового вызова.......................................... 44

Говорить в ходе голосового вызова ................................................................................... 45