Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guía Del Usuario
Sommaire
Novembre 2010
Restauration de la disposition par défaut de l’interface 18
Accessibilité 19
Boutons de barre d’outils et touches de raccourci 20
Volet du navigateur intégré 23
Barre d’état 23
Accessibilité 19
Boutons de barre d’outils et touches de raccourci 20
Volet du navigateur intégré 23
Barre d’état 23
Statistiques relatives aux compétences d’équipe 25
Résumé des statistiques de compétence 27
État de l’agent - Compétence 28
Statistiques agent/équipe 29
État agent/équipe 31
Statistiques agent vis-à-vis équipe 32
Journal d’appel de l’agent 35
Journal d’état DAA de l’agent 36
Appel actif de l’agent 37
Données d’entreprise 38
Affichage de l’historique des appels 38
Résumé des statistiques de compétence 27
État de l’agent - Compétence 28
Statistiques agent/équipe 29
État agent/équipe 31
Statistiques agent vis-à-vis équipe 32
Journal d’appel de l’agent 35
Journal d’état DAA de l’agent 36
Appel actif de l’agent 37
Données d’entreprise 38
Affichage de l’historique des appels 38